Резюме: Менеджер маркетплейсов

Опыт работы —16 лет 6 месяцев
Ноябрь 2024 — Октябрь 2025
1 год Спортмастер Россия (Интернет-компания)
Менеджер по работе с клиентами / Отдел контроля качества
· Работа с претензиями и рекламациями:
Принимала и обрабатывала претензии от клиентов по качеству товаров и срокам доставки. Проводила анализ причин обращений, что позволило сократить количество повторных жалоб.
· Взаимодействие с отделом качества: Участвовала в урегулировании споров в пользу компании, подготавливала ответы на сложные запросы.
· Работа с проблемными заказами: Помогала клиентам с оформлением, переоформлением и подбором аналогов, сохраняя продажи даже в сложных ситуациях. Добивалась положительного решения в 95% спорных ситуаций.
· Аналитика обращений:
Выявляла системные проблемы в товарах или логистике на основе поступающих жалоб и передавала информацию в смежные отделы для улучшения сервиса.

Февраль 2020 — Ноябрь 2024
4 года 10 месяцев
Самозанятая (Кондитер)
· Полностью организовала процесс производства и продаж с нуля: от закупки ингредиентов до передачи готовой продукции клиенту.
· Развитие личного бренда и маркетинг: Самостоятельно вела аккаунт в Instagram, привлекала клиентов, изучала основы таргетированной рекламы и анализировала обратную связь для улучшения продукта.
· Работа с клиентами: Выстраивала долгосрочные отношения с заказчиками, что обеспечило повторные продажи и "сарафанное радио". Этот опыт дает понимание, как важен сервис и упаковка бренда на маркетплейсе.

Май 2011 — Декабрь 2014 (3 года 8 месяцев)
ООО "Престиж-Интернет" (провайдер связи)

Ведущий менеджер по продажам
· Осуществляла полный цикл продаж: поиск и привлечение клиентов (телемаркетинг, выход на ЛПР), проведение встреч и презентаций, заключение договоров.
· Активно вела базу существующих клиентов, увеличивая продажи за счет дополнительных услуг и удержания от оттока.
· Достижение: Успешно вела переговоры с ключевыми клиентами, что привело к продлению крупных контрактов и увеличило средний чек.

Ноябрь 2009 — Апрель 2011 (1 год 6 месяцев) ООО "Полипрофиль"

Менеджер по закупкам и снабжению
Контроль остатков, поиск поставщиков металла, логистика, 1С

Июль 2009 — Сентябрь 2009
ИП Игнатова О.Р

Менеджер активных продаж
Поиск клиентов и партнеров, расчет заказов (натяжные потолки, окна)

Май 2008 — Декабрь 2008
ООО "Консультант Центр"

Главный бухгалтер
Ведение счетов, работа с дебиторами/кредиторами, отчетность

Март 2006 — Сентябрь 2006
ЗАО "Торговый Дом "Северсталь-Инвест"
- Товаровед
Контроль склада, работа с документацией, инвентаризация, 1С

Август 2003 — Февраль 2006
ИП Бычков В.В.
- Оператор-кассир
Выписка накладных, работа с кассой, ревизии

Февраль 2002 — Август 2003
ЗАО "Силикат"
- Бухгалтер
Р/сч и касса, дебиторы кредиторы

Образование
Высшее
2005
Высшее Саратовский государственный университет им. Н.Г. Чернышевского, Саратов
Механико-математический факультет, Математика. Прикладная математика (бакалавр математики)

Обо мне - Активно изучаю управление маркетплейсами (Ozon, Wildberries), осваиваю сервисы аналитики (MPStats, Sellmonitor, MarketGuru), умею проводить анализ ниш, конкурентов и подбора ключевых слов, рассчитываю юнит-экономику, медиаплан. Владею Excel, осваиваю нейросети для создания контента (ChatGPT, Perplexity, Gemini для написания описаний, Midjourney/Nana Banana для генерации изображений для карточек).
- Имею 10+ лет опыта в продажах, закупках и работе с клиентами, что позволяет понимать потребности покупателей и выстраивать эффективные коммуникации.
- Опыт работы с 1С, документацией, складскими остатками и логистикой — готовые навыки для управления поставками на маркетплейсы.
- Самостоятельно развивала микробизнес (кондитерское дело): вела соцсети, привлекала клиентов, работала с обратной связью.

Легко обучаюсь новым инструментам и программам, нацелена на долгосрочную работу в e-commerce.