Резюме: Руководитель проектов автоматизации и оптимизации процессов | E-com / Retail
Май 2025 — Декабрь 2025 (8 месяцев)
ООО "СМП-СЕРВИС", Москва
Руководитель проектов автоматизации и оптимизации процессов (support/CX)
Задачи:
Управление проектом по улучшению пользовательского опыта на маркетплейсе за счет внедрения системы контекстных подсказок
Сбор и формализация требований от бизнес-заказчиков (БТ, ФТ, НФТ), проработка экранных форм и согласование с бизнес-заказчиком
Проработка нескольких вариантов реализации системы с учетом рекомендаций архитектора и микросервисной архитектуры
Определение метрик эффективности на этапе инициации проекта (целевые показатели до/после внедрения, точки измерения)
Проектирование интерфейса для редактора маркетплейса (со стороны администратора) для самостоятельной работы с контекстными подсказками
Результаты:
Проработала несколько вариантов реализации системы контекстных подсказок, благодаря чему выбрано оптимальное решение с учетом архитектурных ограничений
Спроектировала интерфейс для редактора (со стороны администратора), что позволит снизить нагрузку на разработчиков при размещении и редактировании контекстных подсказок
Сформировала пакет требований для передачи в разработку (устав проекта, БТ, ФТ, НФТ, экранные формы)
Сформулировала основные метрики проекта на этапе инициации, что позволило оценить влияние на пользовательский опыт до начала разработки
Команда проекта: архитектор, аналитик, разработчики, дизайнер, администратор маркетплейса. Работала по Agile, Scrum, контролировала спринты.
Январь 2023 — Май 2025 (2 года 5 месяцев)
ООО "Фотолайф", Москва
Руководитель проектов автоматизации e-commerce и клиентского сервиса
Задачи:
Управление инициативами по автоматизации от идеи до внедрения (клиентский сервис, склад, товары, доставка, онлайн-оплаты, интеграция с платёжными шлюзами)
Сбор требований от бизнес-заказчиков (продажи, финансы, маркетинг) с выполнением роли бизнес-аналитика
Интеграция e-commerce платформы с Bitrix24 и ERP-системой, онлайн-кассы (Бизнес.ру), онлайн-оплаты (Тбанк)
Координация кросс-функциональной команды
Планирование сроков, ресурсов и управление бэклогом
Фасилитация встреч со стейкхолдерами и демонстрация результатов
Внедрение регулярного планирования и KPI для команды, внедрение практик ведения IT-проектов: Scrum с недельными спринтами
Команда: функциональное управление 10+ человек: 3 разработчика, UI/UX-дизайнер, редактор каталога, системный администратор (из IT-отдела), подрядчики (вёрстка, разработка Bitrix24). Выступала в роли руководителя проекта и бизнес-аналитика.
Результаты:
Провела интеграцию e-commerce → CRM (Bitrix24) → ERP, за счёт автоматизации от размещения заказа на сайте до формирования в ERP сократила цикл обработки заказов
Автоматизировала обработку анкет с сайта (внедрение автоматического скоринга), что позволило снизить ручной труд на 90%
Настроила 100% синхронизацию данных между внутренними системами, благодаря чему исключила расхождения в заказах и клиентских данных
Внедрила регулярное планирование и KPI, что повысило прозрачность загрузки команды и предсказуемость сроков
Создала базу знаний для сотрудников, что позволило сократить время онбординга новых членов команды
Оптимизировала платёжный контур через интеграции в части онлайн-оплат и касс, обеспечив бесперебойное проведение транзакций
Оптимизировала процесс управления остатками на e-commerce площадке, благодаря чему сократила время на размещение товара на сайте
Оптимизировала процесс обработки анкет клиентов, что позволило ускорить передачу данных по цепочке анкета → Bitrix24 → ERP
Сентябрь 2017 — Декабрь 2022 (5 лет 4 месяца)
ООО "Фотолайф", Москва
Тимлид клиентского сервиса и аккаунтинга / Менеджер проектов
Задачи:
Создание отдела клиентского сервиса и аккаунтинга: найм, обучение, разработка KPI и системы мотивации
Настройка прозрачной отчётности по загруженности сотрудников и выполнению KPI
Управление качеством сервиса: контроль SLA, CSAT
Реализация проекта по автоматизации работы с рекламациями на базе Bitrix24
Реализация проекта по оптимизации и автоматизации обработки анкет клиентов на базе Bitrix24
Ведение антикризисного проекта: управление партнёрским проектом с Sony
Команда: прямое управление 5 человек: менеджер по работе с дебиторской задолженностью, специалист по договорной работе, юрист, аккаунт-менеджер, менеджер по работе с партнёрами. Кросс-функциональное взаимодействие с IT, маркетингом, финансами.
Результаты:
Сформировала отдел клиентского сервиса и аккаунтинга из 5 человек, что позволило обеспечить полный цикл аккаунтинга клиентов и партнёров
Настроила прозрачную отчётность по загруженности и KPI, что повысило управляемость команды и предсказуемость результатов
Внедрила стандарты SLA и CSAT, обеспечила контроль качества клиентского сервиса
Реализовала проект автоматизации работы с рекламациями на базе Bitrix24: снижение повторяющихся инцидентов на 30%, сокращение времени отработки с 5 до 2 дней
Реализовала проект оптимизации и автоматизации обработки анкет клиентов на базе Bitrix24: сокращение времени подготовки отчетов с 1 дня до 2 часов
В рамках антикризисного управления партнёрским проектом с Sony предотвратила потери 8 млн руб. в условиях пандемии
Ноябрь 2015 — Сентябрь 2017 (1 год 11 месяцев)
ООО "Сименс", Москва
Ведущий экономист проекта реструктуризации
Задачи:
Координация проекта выделения департамента Siemens Healthcare в отдельную организационную структуру
Управление дорожной картой проекта и контроль сроков
Финансово-экономическое сопровождение всех этапов проекта
Подготовка отчётности по проекту для стейкхолдеров
Мониторинг выполнения задач и эскалация рисков
Результаты:
Успешно скоординировала переходные этапы проекта выделения департамента Siemens Healthcare, что позволило завершить проект в установленные сроки
Обеспечила прозрачность статусов для стейкхолдеров, что предотвратило риски и обеспечило своевременное принятие решений
Применила опыт работы в глобальной корпорации, благодаря чему внедрила высокие стандарты проектного управления в последующие проекты
