Резюме: Senior Technical Support Engineer | FinTech | API Integration & Monitoring (SRE)

Опыт работы
Technical Support Specialist (FinTech)
GoFarSoft · Полный рабочий день
янв. 2025 г. – настоящее время · 1 г. 4 мес.
Минск, Республика Беларусь · Работа в офисе

ИКомЧардж ООО
Февраль 2021 — Январь 2025 (4 года)
Middle Technical Support Specialist

Яндекс
Customer Service Support Specialist (Fin.Dept)
Октябрь 2019 — Ноябрь 2020 (1 год и 2 месяца)

Открыт к предложениям в продуктовых компаниях на позиции Senior Technical Support Engineer, Site Reliability Engineer (SRE) или Team Lead.

Senior Technical Support Engineer с экспертизой в FinTech и практиками Site Reliability Engineering (SRE). Специализируюсь на обеспечении стабильности высоконагруженных платёжных систем.

Мои сильные стороны:

Сократил время реакции на инциденты с 20 до 5 минут, внедрив проактивный мониторинг на базе Grafana (разработал 30+ дашбордов и алертов с нуля).

Ежедневно провожу глубокий анализ логов в Kibana для поиска первопричин проблем на стыке API, БД и сетевой инфраструктуры.

Интеграционная поддержка: Консультирую B2B-клиентов по API (Postman), помогаю с интеграцией платежных методов и решаю технические вопросы.

Сейчас ищу возможности для роста в сильной продуктовой компании, где смогу применять свои навыки и развиваться в направлении Site Reliability Engineering (SRE) или Team Lead.

Обеспечил успешную интеграцию 10+ платёжных провайдеров (PSP), включая отладку API и разрешение критических инцидентов.

Технический стек: Grafana, Kibana, Postman, API Integration, Jira, Confluence, Linux, SQL.

Технические навыки и инструменты:

- Kibana: Использую ее в своей работе для поиска и анализа логов, например: если необходимо узнать, какой конечный статус транзакции, выяснить, почему был получен конкретный статус или провести анализ инцидента.

- Grafana: Я занимаюсь полной разработкой дашбордов и созданием алертов. Ставлю задачи на добавление нужных параметров для метрик. Выполняю бизнес-задачи по созданию нужных метрик. Также слежу за состоянием системы, шлюзов и балансов.

- Jira: Большой опыт в постановке и выполнению задач (задачи по Grafana, например). Хорошо описываю задачи для отделов разработки\DevOps\QA, также выполняю последующий контроль их выполнения (если задача связана с моей или ее ждет клиент).

- Confluence: Создаю статьи для остального отдела, актуализирую старые статьи. Имею хороший опыт работы с интеграционной документацией (поиск нужных параметров, настроек и т. п.)

- Postman: Тестирование\использование нашего API и API провайдеров, проверка структуры запросов клиентов.

- Работал с множеством CRM, даже если у вас своя CRM, я в ней быстро разберусь :)

Экспертиза:
- API: Считаю, что это база для саппорта процессинга, хорошо понимаю и умею работать с различными платежными API и их документацией, соответственно, знаю все нюансы работы с нашим API и могу помочь клиенту в интеграции и тестировании API компании.

- Инциденты: Знаю, как реагировать в случае инцидента и сбоя в работе любого звена в процессинге часто принимаю на себя роль incident officer, понимаю, как важно своевременно уведомить бизнес и клиентов о проблеме, а также как проводить первичный сбор информации для разработки, чтобы она могла как можно быстрее найти решение, в финтехе каждая потерянная минута при инциденте - это потерянные деньги для бизнеса.

- Интеграции: Я настраиваю и тестирую интеграции новых шлюзов на прод. Чтобы качественно настроить интеграцию общаюсь с банками и провайдерами для уточнения нюансов интеграции с ними. Если возникают ошибки, собираю информацию и передаю интеграцию на доработку.

Операционная поддержка и работа с клиентами:
- Создание/Настройка: Магазинов/Каналов
- Создание/техническая настройка каскадов по согласованию с фин. отделом
- Прямое общение с клиентами и помощь в технических вопросах.