Резюме: Руководитель службы поддержки / Lead Support Engineer
Февраль 2024 — апрель 2026
Кавычки — Специалист технической поддержки (3‑я линия)
Медицинские сервисы (G‑Plans, FuturHealth) и платёжная платформа. Мониторинг и разбор инцидентов, анализ логов (HTTP‑запросы, фоновые задачи, ответы платёжных шлюзов, push‑сервис), первичная диагностика влияния на бизнес. Настройка параметров в админке (ордеры, агенты, страны, способы оплаты, комиссии, валюты). Определение приоритетов (critical / high / medium), зона ответственности (frontend, backend, мобильное приложение, инфраструктура, платёжный шлюз). Постановка задач для разработки и инфры, подготовка статус‑апдейтов для менеджмента и заказчиков. Создание инструкций, чек‑листов и регламентов для команды поддержки.
Сентябрь 2024 — март 2025
Творческая студия «Раскрась крылья» — Менеджер по работе с клиентами
Перевела учёт клиентов из бумажных списков в CRM «Мой Класс»: база клиентов, абонементы, оплаты и посещаемость. Настроила автоматические напоминания о занятиях и оплате, вела переписку с клиентами, помогала подбирать расписание. Следила за заполняемостью групп и перераспределяла записи, чтобы эффективно использовать ресурсы студии. Собирала обратную связь и предлагала улучшения сервиса.
Август 2022 — март 2024
МЮЗ — Старший специалист по работе с клиентами
Онлайн‑поддержка клиентов: чат, соцсети, почта. Оформление и сопровождение заказов, работа в Tamyz, Ziopper, Bitrix, урегулирование сложных и конфликтных ситуаций.
Ноябрь 2021 — май 2022
Новогор Прикамье — Специалист по работе с клиентами
Консультации абонентов по начислениям и оплатам, работа с обращениями и жалобами, ведение данных в 1С, взаимодействие с тех. и фин. службами.
Февраль 2021 — сентябрь 2021; июнь 2022 — август 2022
Судебные органы — Секретарь суда / секретарь судебного заседания
Делопроизводство и документооборот, приём и регистрация корреспонденции, подготовка судебных дел и отчётности, работа с обращениями граждан и госорганов.
