Резюме: IT manager (support, incirent, problem)

Опытный менеджер в области управления ИТ-продуктами и сервисами с экспертизой в технической поддержке, Incident и Problem Management. Общий стаж в ИТ — более 18 лет. Специализируюсь на повышении качества работы тех. поддержки, координации команд при ликвидации критических инцидентов, восстановлении сервисов в рамках SLA, проведении пост-анализа (RCA), формировании и контроле исполнения планов предотвращения повторных сбоев, а также подготовке управленческой отчетности.

Имею технический бэкграунд (администрирование, эксплуатация сетей, поддержка филиальной структуры), что позволяет эффективно оценивать риски и принимать оперативные решения для восстановления сервисов. Ориентирован на минимизацию downtime и последовательное повышение качества ИТ-услуг.

Способен эффективно работать в режиме многозадачности и принимать решения в условиях жестких дедлайнов. Готов к ненормированному графику при возникновении критических инцидентов. Высокий уровень личной ответственности и требовательности к себе и подчиненным.