Резюме: Продуктовый менеджер в туризме, менеджер по развитию, организатор отдыха

Образование: высшее, организация туристической деятельности
Общий опыт работы: 10 лет 5 месяцев
Основная сфера деятельности: туризм
Специализация: менеджер по туризму, менеджер по работе с клиентами
Последнее место работы: руководитель отдела продаж йога-туров (1.5 года)
Опыт удаленной работы: 4 года

Ключевые обязанности на последнем месте работы:
1. Управление отделом продаж
Формирование команды: проведение полного цикла собеседований, оценка кандидатов. Адаптация новых сотрудников.

Обучение и развитие: разработка и проведение обучающих программ для менеджеров (техники продаж туров, работа с возражениями, знание географии туров и специфики йога-туров). Наставничество, помощь в «доведении до продаж» сложных лидов.

Построение структуры отдела: распределение зон ответственности и нагрузки внутри команды.

2. Организация бизнес-процессов и операционное управление
Регламентация работы: создание и оптимизация скриптов продаж, стандартов обработки входящих заявок (сайт, соцсети, звонки), алгоритмов коммуникации с участниками туров.

CRM и автоматизация: оптимизация CRM-системы под нужды бизнеса, автоматизация процессов.

Координация смежных отделов: коммуникация с руководителями групп (мастерами по йоге) по организационным вопросам.
Взаимодействие с отделом сопровождения по заездам гостей.

3. Планирование, мотивация и аналитика
Помощь в разработке и внедрение системы мотивации (KPI). Расчет заработной платы.

Контроль эффективности: еженедельный чек плановых показателей отдела и заполненности туров. Выявление причин невыполнения плана и поиск путей решения (продукт, сезонность, качество трафика, работа менеджеров).

4. Коммуникации внутри отдела и развитие продукта
Проведение планерок: еженедельные встречи с командой. Разбор ошибок, обмен опытом, изучение новых направлений, обсуждение причин отказов.

Обсуждение «болей» клиентов и предложений по улучшению сервиса с руководством компании и отделом маркетинга.

Обеспечение эффективного взаимодействия с отделом маркетинга: обсуждение тем для рассылок, запуск акционных предложений, обсуждение качества лидов для корректировки рекламных кампаний.