Резюме: Менеджер

Роман Змушко
Формат работы: удалённо
Желаемая должность: Support, Customer Support,Менеджер поддержки (игровые и цифровые сервисы)

Опыт работы с клиентами в сфере продаж и обслуживания. Умею грамотно общаться с пользователями, быстро разбираться в задачах и решать конфликтные ситуации.

Интересуюсь игровой индустрией и цифровыми сервисами (маркетплейсы аккаунтов, внутриигровые услуги, бустинг и т.д.), понимаю специфику общения с игроками.

Быстро обучаюсь, уверенно работаю с ПК, легко осваиваю новые инструменты и системы

ОПЫТ РАБОТЫ
Специалист активных продаж
Компания: Ингосстрах
Период: ноябрь 2024 — Апрель 2026

Обязанности:

Поиск и привлечение новых клиентов (холодные звонки, email-рассылки)
Обработка входящих обращений и заявок
Консультирование клиентов и сопровождение заказов
Ведение переговоров и заключение договоров
Подготовка коммерческих предложений
Работа с клиентской базой
Помощь клиентам в изменении данных и решении вопросов
Работа с возражениями и конфликтными ситуациями

Достижения:

Выполнение и перевыполнение планов продаж
Увеличение среднего чека за счёт кросс-продаж
Привлечение новых клиентов и рост базы
Эффективное разрешение конфликтных ситуаций
Выявление потребностей клиентов и повышение качества обслуживания

Навыки
Клиентская поддержка (чат / почта / звонки)
Работа с CRM-системами
Уверенный пользователь ПК
Быстрое освоение новых сервисов и софта
Работа с возражениями и конфликтами
Коммуникация с клиентами
Обработка заказов и заявок

Языки
Русский — родной
Английский — B2 (уверенный уровень, могу работать с англоязычными пользователями)