Резюме: Оператор чата, менеджер по работе с клиентами, транскрибатор / расшифровщик аудио

Технические:

работа с CRM‑системами и базами знаний;

диагностика типовых проблем пользователей (интернет, ТВ, телефония);

ведение электронной документации и отчётности;

работа с тикет‑системами (регистрация и обработка обращений);

базовые знания сетевых технологий и оборудования (роутеры, модемы);

владение офисным ПО: Word, Excel, браузеры.

Коммуникативные и сервисные:

консультирование клиентов по сложным вопросам в письменном и устном формате;

разрешение конфликтных ситуаций, работа с негативом;

чёткое объяснение технических моментов неспециалистам;

соблюдение регламентов и стандартов обслуживания;

многозадачность (одновременная работа с несколькими обращениями).

Организационные:

соблюдение KPI и временных нормативов обработки запросов;

структурирование информации для быстрого поиска решений;

самоорганизация при дистанционном формате работы.