Резюме: Support Moderation Quality control JuniorPM

Краткое резюме
2+ года в SaaS-продукте ChatApp (агрегатор мессенджеров + конструктор чат-ботов с интеграциями Bitrix24 и CRM). Перешёл из технической поддержки (Line 1.5) в Project Manager.
Сильные стороны: быстро решаю неочевидные проблемы, работаю самостоятельно под нагрузкой, могу организовывать процессы и ивенты.

Опыт работы
Project Manager (ChatApp.online)
Ноябрь 2024 - настоящее время (5+ месяцев)

Наладил процессы в Jira после длительного отсутствия предыдущего PM: ввёл автоматизацию тикетов и структуру спринтов
Проводил ежедневные дейлики, курировал выполнение спринтов для команды (Frontend, Backend, Design, QA) по Scrum/Agile
Участвовал в разработке интерфейса и логики личного кабинета, брейнштормил идеи с руководством
Организовывал встречи разработчиков и готовил еженедельные отчёты высшему руководству
Закрыл накопленный backlog и продвинул продукт на ~50% к предрелизной версии

Customer Service Support Specialist / Line 1.5 (ChatApp.online)
Март 2023 - Ноябрь 2024 (1 год 8 месяцев)

Обеспечивал поддержку пользователей и партнёров (настройка чат-ботов, рассылки, биллинг, интеграции с Bitrix24 и CRM)
Самостоятельно решал сложные кейсы в вечерней смене (10:00-22:00), делегировал на 2-й уровень, обучал и курировал младших сотрудников
Создавал баг-тикеты и предложения по улучшению в Jira, оперативно коммуницировал с разработчиками при критичных сбоях
Выполнял роль продвинутого тестировщика (проверка сайта, личного кабинета и новых фич)

Модератор вебинаров (Startup, отдел Маркетинга)
Март 2022 - Октябрь 2022 (8 месяцев)

Полный цикл организации еженедельных вебинаров на английском для EU/US-аудитории (Tilda, Webjam, Mindbox)
Создавал баннеры и рекламные модули (Figma, Canva), монтировал реплеи и короткие видео для YouTube

Ассистент частного подрядчика (ООО «Газпромтранс»)
2017-2019 и 2021-2022

Координировал погрузку/разгрузку крупногабаритных грузов, управлял небольшой командой на объектах, вёл отчётность в Excel

Навыки
Product: Jira (тикетинг + автоматизация), Scrum/Agile, customer feedback, организация процессов
Customer Success, Support: Bitrix24, интеграции CRM, решение сложных кейсов, обучение сотрудников
Content, events: OBS Studio, монтаж видео, Figma, Canva, Tilda, модерация вебинаров/стримов
Инструменты: Google Sheets/Docs, Excel, быстрый поиск и анализ информации
Soft skills: самостоятельность под нагрузкой, быстрая визуализация идей, деловая коммуникация, адаптивность
Языки: Русский - родной, Английский - B1 (поддержка и вебинары на английском)

О себе
Адаптивный, находчивый и усердный специалист. Люблю решать нестандартные задачи, визуализировать идеи и видеть быстрый результат своей работы. Готов к полной удалёнке с гибким графиком, небольшим командам и продуктам.