Резюме: Руководитель продаж / Project Manager / Операционный менеджер (туризм, услуги, B2C/B2B)

Ярослав Воловиков

Руководитель продаж / Project Manager / Операционный менеджер (туризм, услуги, B2C/B2B)

О СЕБЕ
Руководитель продаж и операционный менеджер с опытом 15+ лет в B2C/B2B и туристической отрасли. Специализируюсь на построении и развитии систем продаж, управлении командами и оптимизации бизнес-процессов.

Имею опыт работы в крупных компаниях (Ростелеком) и собственных проектах: запуск и развитие туристического бизнеса полного цикла (продажи, маркетинг, логистика, подрядчики, клиентский сервис).

Умею выстраивать устойчивые модели продаж и операционного управления, обеспечивающие рост выручки и контроль качества услуг.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Продажи и развитие бизнеса:
- Построение и масштабирование отделов продаж
- Планирование продаж, KPI, управление воронкой
- B2C и B2B продажи
- Разработка и внедрение скриптов
- Продажи через партнёрские каналы

Управление командой:
- Управление командами (до 200+ сотрудников функционально)
- Подбор, обучение и адаптация персонала
- Постановка задач и контроль выполнения
- KPI и мотивация

Операционное управление:
- Организация бизнес-процессов
- Управление подрядчиками
- Логистика и координация
- Контроль качества услуг

Финансы:
- Бюджетирование
- Контроль дебиторской задолженности
- План-факт анализ

Клиенты и переговоры:
- Работа с возражениями
- Переговоры с ЛПР
- Заключение договоров
- Развитие клиентской базы

Инструменты:
- CRM: Bitrix24, AmoCRM
- Excel (аналитика и отчётность)
- Удалённые коммуникации

Аналитика и ИИ:
- Анализ рынка и целевой аудитории
- Разработка бизнес-планов
- Использование ChatGPT, Qwen и т.п. для оптимизации процессов

ОПЫТ РАБОТЫ

ИП Воловиков Я.О.
Руководитель проекта / Управляющий
Июль 2018 — Сентябрь 2025

- Управление бизнесом полного цикла: продажи, маркетинг, операционная деятельность
- Внедрение системы продаж — рост клиентской базы на 30%
- Организация работы с подрядчиками
- Контроль качества услуг (без обоснованных претензий)
- Настройка логистики и финансового учёта

Результат: стабильная рентабельность проекта и сформированная база постоянных клиентов

Руководитель отдела продаж (яхтенные туры и обучение)
Сентябрь 2021 — Февраль 2022

- Управление продажами направления
- Разработка воронки продаж
- Лидогенерация через мероприятия
- Внедрение CRM

Достижения:
- Рост конверсии +25%
- Выполнение плана на 127%
- Сокращение цикла сделки на 5 дней

Ростелеком
Руководитель отдела продаж и клиентского опыта (B2C)
2011 — 2018

- Управление продажами (розница, интернет, дилеры)
- Управление командой до 200+ сотрудников
- Планирование, KPI, аналитика

Достижения:
- Рост выручки 12–15% ежегодно
- Снижение дебиторской задолженности на 20%
- Снижение оттока на 7%
- Оптимизация логистики (-23%)
- Оптимизация розничной сети (-19%)
- Выполнение плана 150% при запуске оптоволокна

Старший менеджер по продажам (B2B/B2G)
2010 — 2011

- Продажи корпоративным клиентам
- Переговоры и заключение договоров

Результат: выполнение плана 110–120%

ООО «Петрофон»
Управляющий розничной сетью
2005 — 2008

- Управление розницей
- Обучение персонала
- Контроль KPI

Результат: рост дополнительных продаж на 18%

ОБРАЗОВАНИЕ

ВАВТ (Всероссийская академия внешней торговли)
Финансы и кредит, 2012

Камчатский финансово-коммерческий колледж
Бухгалтерский учет, анализ и аудит, 1998

РГУТИС
Организация туроператорской и турагентской деятельности, 2025

ДОПОЛНИТЕЛЬНО

Английский — B1
Водительские права категории B
Опыт работы в сложных условиях
Фотограф (репортаж, туризм, животные)

ФОРМАТ РАБОТЫ

Удалённая работа / гибрид / командировки