Резюме: Старший оператор техподдержки\ Тимлид

6 лет в техподдержке (4 года голос, 2 года чаты).

Профессионально владею присоединением, соблюдением тона, эмпатией - гашу конфликты до эскалации.

Выхожу за рамки KPI уже сейчас: замещал тимлида, стажировал новичков (доводил до самостоятельной работы), инициировал и добился внедрения улучшений сервиса, проводил внутреннее расследование против мошенников, помогал смежным отделам по запросу руководства.

Вижу системные проблемы, беру ответственность, умею обучать других и не боюсь нестандартных кейсов. Готов расти горизонтально и вертикально.