Резюме: Специалист технической поддержки 2 линия Technical support specialist 2L

Навыки:
Helpdesk;
Trello;
Google docs;
Slack;
Telegram;
MS Office;
Работа с обращениями;
Деловая переписка;
Работа с большим объёмом информации


Специализации:
Менеджер по работе с партнерами Специалист технической поддержки

Тип занятости: полная занятость
Формат работы: удалённо

Опыт работы — 3 года
Май 2023 — Апрель 2026
OOO "ИЭП" Ecoplatform Специалист 2 линии технической поддержки

Ecoplatform - ведущий российский производитель и оператор фандоматов по приему пластикаи алюминия. Более 850 000 пользователей по всей России, 1 200+ фандоматов.

Обязанности:
Прием и обработка запросов от 1 линии технической поддержки, клиентов и партнеров через чаты Telegram, Max и Helpdesk
(60+ обращений в день).

Диагностика работы оборудования, устранение инцидентов L2 через внутренние сервисы и админ-панель (программные и аппаратные сбои).
350+ фандоматов.

Подключение и настройка новых фандоматов в системе.

Взаимодействие со смежными подразделениями (3 линия, it, логистика) для устранениясложных технических проблем и организации обслуживания оборудования (Slack, Helpdesk).

Создание, приоритизация и эскалация тикетов в HelpDesk (ITSM).
обработка 30+ в день.

Контроль SLA и сроков обработки тикетов.

Формирование отчетов по работе оборудования в Google Docs.

Результаты:
Обеспечила стабильную работу и своевременное обслуживание 350+ фандоматов.

Обрабатывала более 90 тикетов в день без снижения качества.

Обеспечила высокий уровень удовлетворенности клиентов, средняя оценка 4.5/5, коэффициентудовлетворенности клиентов - 92% (по данным Helpdesk).

Сократила среднее время ответа партнерам на 60% с 5 до 2 минут.

Обучила 4 новых сотрудников, ускорив их выход на стабильные показатели.