Резюме: Cпециалист технической поддержки, Специалист поддержки (Fintech / SaaS)

Старший специалист клиентской поддержки
Август 2016 — Февраль 2025 (8 лет и 7 месяцев)

Поддержка международных пользователей на английском языке

Обработка клиентских обращений (до 200–300 тикетов ежедневно)

Решение сложных проблем, связанных с платежами и аккаунтами

Работа с транзакциями, возвратами и финансовыми операциями

Верификация пользователей и обеспечение безопасности операций

Обучение и адаптация новых сотрудников поддержки

Контроль качества работы команды

Анализ обращений и предложения по улучшению продукта

Поддержка пользователей по email (тикеты) и в чатах