Резюме: Инженер технической поддержки

L2-инженер техподдержки с опытом 2 года в СИБУРе. Ежедневно обрабатываю 15–25 инцидентов, соблюдаю SLA 98%+. Решаю нестандартные задачи без готовых регламентов – сам диагностирую, координирую смежные отделы (сеть, серверы, связь), довожу до полного восстановления сервиса. Работаю удалённо и с выездом. Настраиваю и сопровождаю системы шифрования (МАРМ, JaCarta, Secret Disk), администрирую Active Directory, SCCM, Outlook, Exchange. Разрабатываю инструкции для пользователей, снижая нагрузку на линию поддержки. Сопровождал R-Keeper.