Резюме: Cотрудник технической поддержки

Capital
2 года и 4 месяца
Специалист технической поддержки
Февраль 2022 — Май 2024 (2 года и 4 месяца)

1)Принимал и обрабатывал запросы пользователей криптобиржи по тикет-системе, чату и email.

2)Проводил диагностику проблем с депозитами и выводами криптовалют, включая «зависшие» транзакции.

3)Работал с блокчейн-эксплорерами (Etherscan, Tronscan) для отслеживания транзакций и проверки статуса переводов.

4)Обрабатывал запросы по KYC/верификации пользователей разных уровней.

5)Консультировал клиентов по работе с криптокошельками, смарт-контрактами и комиссиями сети (gas fee).

6)Вёл документацию обращений и участвовал в наполнении базы знаний для пользователей.

7)Эскалировал сложные технические случаи (ошибочные переводы, проблемы со смарт-контрактами) в профильные отделы.

Участвовал в проектах по улучшению продукта на основе обратной связи пользователей.

Получил благодарность от руководства по итогам 2023 года за высокие оценки клиентов.
Свернуть
ООО"Счастье"
6 лет и 11 месяцев
Бармен-оффициант
Март 2015 — Январь 2022 (6 лет и 11 месяцев)

Обслуживание гостей:

Консультировал гостей по ассортименту меню и напитков, помогая с выбором с учетом их предпочтений.

Осуществлял прием и точное исполнение заказов, соблюдая стандарты сервиса и сроки подачи блюд.

Грамотно разрешал конфликтные ситуации и работал с возражениями, поддерживая высокий уровень удовлетворенности гостей.

Работа за барной стойкой:

Готовил широкий ассортимент алкогольных и безалкогольных коктейлей согласно установленным рецептурам.

Обеспечивал контроль качества всех подаваемых напитков, проверяя свежесть ингредиентов и правильность приготовления.

Ведение учета барных запасов, своевременное пополнение ингредиентов и инвентаря.

Кассовые операции:

Оформлял заказы посетителей в POS-системе, следил за корректностью вводимых данных.

Осуществлял подсчет выручки в конце смены, подготовку кассовой отчетности и сдачу денежных средств.

Поддержание порядка:

Строго соблюдал санитарные нормы и требования СанПиН на рабочем месте.

Поддерживал чистоту барной зоны, своевременно мыл посуду и убирал использованный инвентарь.