Резюме: Customer Success Manager, Partner Success, account manager

Специалист по развитию клиентских и партнёрских отношений с более чем 8-летним опытом работы в сфере гостеприимства и TravelTech.

Прошла путь от администратора до управляющей апарт-отелем, благодаря чему глубоко понимаю потребности объектов размещения, корпоративных клиентов, партнёров и собственников на всех этапах взаимодействия.

Работала с OTA и TravelTech-платформами, включая TravelLine, Ostrovok, Bronevik, OneTwoTrip, Hotelbook, Академсервис, Яндекс Путешествия, Суточно.ру, Avito и другие каналы продаж.

Имею практический опыт сопровождения клиентов и партнёров, развития партнёрской сети, подключения и сопровождения каналов продаж, ведения переговоров, договорной работы, финансовых сверок и управления клиентским опытом.

Участвовала в запуске и развитии новых объектов размещения, внедрении операционных процессов, разработке внутренних регламентов и развитии партнёрских программ. Имею опыт взаимодействия с государственными органами и приведения деятельности объектов размещения в соответствие с требованиями законодательства.

Работала как с физическими лицами, так и с корпоративными клиентами, агентствами, OTA, подрядчиками и собственниками объектов. Умею выстраивать долгосрочные отношения, выявлять потребности клиентов и партнёров, находить точки роста сотрудничества и сопровождать проекты от запуска до стабильного результата.

Регулярно участвую в отраслевых мероприятиях гостиничного бизнеса и TravelTech-индустрии, включая конференции, образовательные программы и мероприятия TravelLine