Резюме: Бизнес-ассистент / Executive Assistant / Личный помощник руководителя

О себе
Бизнес-ассистент с опытом административной, операционной и организационной поддержки руководителей. Более 4 лет работала в сферах авиации, медицины, продаж и клиентского сервиса. Имею опыт организации рабочих процессов, travel-поддержки, взаимодействия с подрядчиками и клиентами, контроля исполнения задач и решения нестандартных ситуаций в условиях высокой нагрузки.
Опыт работы старшим бортпроводником сформировал сильные навыки координации команды, управления процессами, коммуникации и принятия решений в стрессовых условиях. Быстро погружаюсь в новые задачи, умею структурировать информацию и самостоятельно довожу проекты до результата.

Административная и операционная поддержка:
- Комплексная поддержка руководителя и сопровождение ежедневных бизнес-процессов.
- Организация рабочего дня, ведение календаря и управление расписанием.
- Контроль исполнения поручений и соблюдения дедлайнов.
- Приоритизация задач и координация работы нескольких проектов одновременно.
- Подготовка отчетов, презентаций, аналитических материалов и сводной информации.

Организация и координация процессов:
- Выстраивание и оптимизация внутренних процессов компании.
- Координация взаимодействия между сотрудниками, подрядчиками и партнерами.
- Контроль выполнения задач и доведение проектов до результата.
- Разработка и внедрение удобных систем учета и контроля.
- Работа в режиме многозадачности и быстрое переключение между приоритетами.

Travel и Event-поддержка:
- Организация деловых поездок «под ключ»: подбор маршрутов, бронирование авиабилетов, отелей, трансферов.
- Формирование детальных travel-планов и сопровождение командировок.
- Организация встреч, переговоров и внутренних мероприятий.
- Решение срочных логистических вопросов и оперативное изменение планов.

Коммуникация и клиентский сервис:
- Деловая переписка и переговоры с клиентами, подрядчиками и партнерами.
- Поддержание высокого уровня сервиса и сопровождение VIP-клиентов.
- Урегулирование конфликтных и нестандартных ситуаций.
- Построение эффективного взаимодействия между всеми участниками рабочих процессов.

Работа с информацией и документами:
- Поиск, анализ и структурирование информации.
- Подготовка документов, инструкций и регламентов.
- Ведение внутреннего документооборота.
- Работа с таблицами, базами данных и CRM-системами.

Подбор персонала и управление подрядчиками:
- Поиск и первичный отбор кандидатов.
- Организация собеседований и сопровождение процесса найма.
- Поиск подрядчиков и исполнителей под задачи бизнеса.
- Контроль качества и сроков выполнения работ внешними исполнителями.

Цифровые инструменты:
- Google Workspace (Docs, Sheets, Calendar, Drive).
- Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).
- CRM-системы.
- Notion, Trello, онлайн-планировщики задач.
- ChatGPT и AI-инструменты для автоматизации рабочих процессов, подготовки материалов и поиска информации.

Опыт работы

ЮТэйр
**Старший бортпроводник**
*Апрель 2024 — Апрель 2026*
* Координировала работу кабинного экипажа и контролировала соблюдение стандартов обслуживания.
* Организовывала взаимодействие между экипажем и наземными службами для обеспечения своевременного выполнения рейсов.
* Оперативно принимала решения и урегулировала нестандартные и конфликтные ситуации.
* Контролировала выполнение регламентов и внутренних процедур компании.
* Работала в условиях многозадачности и высокой ответственности, сохраняя качество сервиса и эффективность команды.
* Вела служебную документацию и отчётность по рейсам.

Стоматология «Династия»
**Бизнес-ассистент / Личный помощник руководителя**
*Май 2023 — Февраль 2024*
- Осуществляла полную административную и операционную поддержку руководителя.
- Организовывала рабочий график, встречи, деловые поездки и личные поручения.
- Координировала взаимодействие между сотрудниками, подрядчиками и внешними партнерами.
- Контролировала выполнение задач и соблюдение сроков, напоминала о ключевых дедлайнах.
- Подбирала подрядчиков, собирала коммерческие предложения и анализировала варианты сотрудничества.
- Участвовала в организации маркетинговых активностей и продвижении клиники.
- Занималась привлечением клиентов через цифровые площадки и справочные сервисы.
- Организовывала подбор персонала: размещение вакансий, первичный скрининг кандидатов, координация интервью.
- Готовила документы, таблицы, аналитические материалы и отчеты для руководителя.
- Решала нестандартные организационные вопросы и самостоятельно находила оптимальные варианты их реализации.

2ГИС
**Менеджер коммерческого отдела**
*Март 2023 — Август 2023*
* Работала с корпоративными клиентами и сопровождала сделки.
* Вела переговоры и поддерживала долгосрочные отношения с партнёрами.
* Анализировала потребности клиентов и подбирала эффективные решения.
* Вела CRM и внутреннюю отчётность.

Ингосстрах
**Старший специалист по продажам**
*Июнь 2022 — Март 2023*
* Консультировала клиентов по финансовым и страховым продуктам.
* Сопровождала сделки и вела документооборот.
* Работала с CRM-системами и клиентской базой.

АО «Иркут БКТ»
**Администратор**
*Июнь 2021 — Июнь 2022*
* Организовывала внутренние процессы компании.
* Работала с документами, клиентами и внутренними запросами сотрудников.
* Координировала взаимодействие между подразделениями.

Образование

**Иркутский государственный университет, Педагогический институт**
Бакалавр, 2022 г.
Дополнительное образование:
**Курс подготовки бортпроводников гражданской авиации**, 2023 г.

Навыки

* MS Office (Word, Excel)
* Google Docs / Google Sheets
* Notion
* CRM-системы
* ChatGPT и AI-инструменты для автоматизации
* Организация бизнес-процессов
* Документооборот
* Деловая коммуникация
* Управление задачами и проектами
* Travel-поддержка
* Поиск и структурирование информации

Языки

* Русский — родной.
* Английский — A2 (чтение документации, базовая деловая коммуникация).
* Испанский — базовый уровень, активно изучаю.

Личные качества

Ответственность, системность, инициативность, высокий уровень самоорганизации, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности, быстрое освоение новых инструментов и процессов, внимательность к деталям и ориентация на результат.