Резюме: Менеджер

Малиновская Снежана Артуровна
23 года, родилась 31 июля 2002
Образование: Тюменский государственный университет, Тюмень
Институт права, экономики и управления, Социология (бакалавр социологии)

Желаемая должность и зарплата
Менеджер/Администратор
Специализации:
— Оператор call-центра, специалист контактного центра
Тип занятости: полная занятость, частичная занятость
Формат работы: удаленно

Опыт работы — 5 лет 4 месяца

Сентябрь 2025 —Апрель 2026 (8 месяцев)
Школа рисования "Графика" - Администратор записи
1. Работа с входящим потоком (Обработка лидов)
Прием и обработка заявок: Регулярно отслеживать поступление новых лидов в приложении
«Битрикс24». Совершать звонки потенциальным клиентам и в ходе телефонного разговора
выяснять потребности и пожелания клиента (уровень подготовки, интересы, цели), а также
предоставлять первичную информацию о школе, форматах обучения и преподавателях.
2. Организация записи и учет
Согласовывать с клиентом наиболее удобное время для визита, учитывая расписание групп и
занятость преподавателей. Вносить запись клиента в общую таблицу учета, фиксируя все
необходимые данные.
3. Встреча и взаимодействие с клиентом лично
Встречать пришедших на пробное занятие клиентов у входа в школу, приветствовать их.
Проводить для нового гостя небольшую экскурсию по школе, демонстрируя пространство,
мастерские, работы учеников. Кратко рассказывать о формате предстоящего урока, правилах
поведения в школе и отвечать на вопросы перед началом занятия.
Ключевые навыки;
- Уверенное пользование приложением «Битрикс24» и офисными таблицами для ведения
учета.
- Грамотная устная речь, умение расположить к себе человека как по телефону, так и при
личной встрече.
- Вежливость, терпение и готовность помочь в выборе времени и формата обучения.
- Способность одновременно вести несколько задач (звонки, запись, встреча гостей) и ничего не
- Ведение деловой переписки с клиентами и партнерами
- Поддержка контакта с постоянными клиентами компании
- Ведение клиентской базы

Август 2025 — Сентябрь 2025 (2 месяца)
Гончарная студия - помощник преподавателя
· Освоила работу на гончарном круге (центрирование, вытягивание стенок, формирование
посуды), лепку из пласта (создание изделий из раскатанного глиняного листа), лепку из
цельного куска глины (формирование полых форм из шара).
· Получила опыт работы с муфельной печью (сушка, загрузка, контроль обжига).
· Проводила мастер-классы для детей, пар и взрослых групп.

Июнь 2025 — Август 2025 (3 месяца)
Строительный Двор, ООО
Оператор call-центра
1. Консультирование клиентов по товарам (наличие, цена, характеристики, аналоги).
2. Оформление заказов (корзина, согласование количества, адреса доставки/самовывоза).
3. Работа с возражениями и помощь в подборе под задачи ремонта/стройки.
4. Обработка входящих звонков (без пропусков, вежливость).
5. Обзвон по предзаказам (подтверждение, информирование о статусе).
6. Решение проблем (замена товара, перенос доставки, рекламации).
7. Ведение CRM (фиксация разговоров, внесение данных).
8. Выполнение KPI (скорость ответа, качество сервиса, конверсия в заказ).
Главная задача — помочь клиенту купить стройматериалы быстро и без ошибок.

Декабрь 2020 —Апрель 2025 (4 года 5 месяцев)
ООО БУРГЕР РУС - Менеджер смены
Обязанности менеджера ресторана:
- ведение смены (проверка работы сотрудников, обходы, проверка таймеров, приём поставок,
отслеживание критических ситуаций с посетителями)
- менеджер по продуктам (проведение инвентаризации, анализ для заказа необходимого
количества продуктов, заказ. Каждый месяц отчётность по прибыли и неустойкам, проведение
удержания)
- менеджер по людям (проведение собеседований, трудоустройство на работу, оформление
сотрудников, заполнение больничных, отправка сотрудников на мед. осмотры и др.)
- менеджер по оборудованию (Еженедельный обход, проверка исправности всего оборудования (от фритюрниц до потолочной плитки, кранов, детского уголка). Своевременные заявки: оформление заявок в сервисе при поломках или неисправностях. Встреча техников: Постановка задачи подрядчикам, контроль качества и сроков ремонта. Отчетность: Направление отчета о выполненном ремонте после встречи техников. Итоговый отчет (ежемесячный): Сводка по затратам на ремонт (стоимость), перечень отремонтированного оборудования и текущих неисправностей (включая мелочи — плитка, кран и т.д.).