Резюме: Ассистент

О СЕБЕ
Более 3 лет работаю с маркетплейсами Wildberries и Ozon: полный цикл от создания карточек и SEO-оптимизации до аналитики продаж, управления остатками и участия в акциях. Параллельно — 10+ лет опыта удалённого и офисного ассистирования руководителям: договоры, 1С, подбор персонала, операционные задачи. Умею самостоятельно выстраивать процессы, работать в режиме многозадачности и держать всё под контролем без постоянного надзора.
ОПЫТ — МАРКЕТПЛЕЙСЫ
Менеджер маркетплейсов Самозанятая (WB, Ozon) 01/2019 – 01/2022
Функции:
▸ Создание и оформление карточек товаров: заполнение характеристик, описаний, инфографики
▸ SEO-оптимизация карточек: подбор ключевых слов, работа с поисковой выдачей
▸ Загрузка и обновление ассортимента через личный кабинет и Excel-шаблоны
▸ Управление ценообразованием: анализ конкурентов, участие в акциях и распродажах WB/Ozon
▸ Работа с отзывами и вопросами покупателей: оперативные ответы, отработка негатива
▸ Мониторинг остатков, планирование и контроль поставок на склад
▸ Аналитика продаж: оборачиваемость, ABC-анализ, динамика по категориям
▸ Работа с рекламными инструментами площадок (продвижение в поиске, баннеры)
▸ Взаимодействие с поставщиками: согласование условий, контроль поставок и сроков
▸ Отчётность: еженедельные сводки по продажам, остаткам и позициям в поиске
Достижения:
★ Вывела 3 карточки в ТОП-10 категории на WB за счёт SEO-оптимизации — рост просмотров на 40%
★ Снизила процент возвратов с 18% до 9% благодаря улучшению описаний и инфографики
★ Увеличила конверсию карточки с 2,1% до 4,3% после переработки контента и фото
★ Выстроила систему контроля остатков — исключила out-of-stock по ключевым позициям на 3 месяца
ОПЫТ — УДАЛЁННЫЙ АССИСТЕНТ
Куратор-ассистент (удалённо) Делегатор 24 10/2019 – 12/2021
Функции:
▸ Приём задач от клиентов, формализация требований и постановка исполнителям
▸ Контроль сроков и качества выполнения задач, эскалация при отклонениях
▸ Регулярная отчётность клиентам, сбор обратной связи
▸ Ведение 5–7 клиентов одновременно в режиме многозадачности
Достижения:
★ Удерживала NPS клиентов на уровне 9/10 — ни один клиент не ушёл за 2 года
★ Сократила среднее время закрытия задач на 25% за счёт оптимизации процесса передачи
Ассистент руководителя (удалённо) ИП Жалдак С.В. 02/2018 – 05/2019
Функции:
▸ Заключение договоров с клиентами и подрядчиками, контроль подписания
▸ Ведение бухгалтерии в 1С (Бухгалтерия, ЗУП): проводки, акты, счета
▸ Взаимодействие с налоговыми органами, подготовка отчётности
▸ Тревел-поддержка: билеты, отели, трансферы, визы
▸ Выполнение личных поручений руководителя
Достижения:
★ Перевела бухгалтерию с ручного учёта на 1С за 1 месяц — сократила время закрытия периода с 5 до 2 дней
★ Выявила и устранила задвоение платежей подрядчикам — сэкономила компании ~40 000 руб.
ОПЫТ — АДМИНИСТРАТИВНАЯ ПОДДЕРЖКА
Ассистент руководителя службы эксплуатации ГК Facilicom 05/2013 – 02/2018
Функции:
▸ Заключение и сопровождение договоров с клиентами и подрядчиками
▸ Контроль оплаты счетов, ведение реестра задолженностей
▸ Закупка расходных материалов: тендер, переговоры, контроль поставок
▸ Подбор, собеседование и оформление сотрудников подразделения
▸ Контроль начисления зарплаты, координация курьерской службы
▸ Разрешение конфликтных ситуаций с клиентами и подрядчиками
Достижения:
★ За 5 лет выстроила с нуля документооборот подразделения — аудит 2017 г. прошёл без замечаний
★ Сократила затраты на расходные материалы на 15% через переговоры с поставщиками
★ Сформировала базу из 12 надёжных подрядчиков, что сократило время закрытия заявок на 30%
Инженер ПТО / Бухгалтер (совмещение) ООО «СЕАН-К.Р.» 09/2012 – 05/2013
Достижения:
★ Совмещала две полные ставки в течение 8 месяцев без потери качества — замечаний от руководства не было
★ Навела порядок в складском учёте: выявила недостачу на 120 000 руб., оформила акт
Специалист финансового департамента ООО «Донбасс Арена» 08/2009 – 10/2012
Достижения:
★ Выросла от кассира до специалиста финансового департамента за 2 года
★ Участвовала в закрытии сезона ЕВРО-2012: обработала кассовые операции на сумму более 1 млн грн без ошибок
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
Маркетплейсы
WB, Ozon — полный цикл работы с товаром
SEO карточек, реклама, аналитика, акции
Excel-шаблоны, работа с личным кабинетом
Инструменты
1С (УПП, ЗУП, Бухгалтерия, Розница)
Microsoft Office (Excel, Word, Outlook)
Trello, CRM, AutoCAD Административные
Договоры, документооборот, закупки
Подбор персонала, координация команды
Тревел-поддержка, личные поручения
Языки
Русский, украинский — родные
Английский — базовый (A2)
ОБРАЗОВАНИЕ
Бакалавр, менеджер-экономист Донецкий институт туристического бизнеса 2005 – 2009
Дополнительно:
▸ Тренинги: «Эффективные навыки продаж», «Стрессоустойчивость», «Работа с жалобами»
▸ Курсы: 1С Розница, 1С Бухгалтерия