Резюме: Ассистент / помощник руководителя / координатор проектов / административная поддержка

Опыт работы:
Project manager
Актион 360, Москва – последние 2 года 5 месяцев

Задачи:

- Руковожу разработкой, внедрением и развитием цифрового Edtech продукта;
- Организация работы кросс-функциональной команды из 7 человек, распределение задач и контроль выполнения сроков;
- Проведение интервью и опросов пользователей для сбора обратной связи;
- Ведение клиентов на всех этапах: внедрение, обучение, консультации, постподдержка;
- Разработка инструкций, гайдов и обучающих материалов для пользователей;
- Участие в первичных встречах с потенциальными клиентами (300+ встреч), презентация продукта;


Результаты:

- Создала интерактивные инструкции и гайды, что сократило нагрузку на техподдержку на 30% и ускорило адаптацию новых клиентов с 2 недель до 3 дней;
- Разработала 15+ ТЗ, 60% из которых приняты без доработок;
- Создала 300+ прототипов продукта, что способствовало привлечению 10 новых клиентов;
- Добилась 15 повторных подписок от клиентов благодаря системной работе с обратной связью и своевременным доработкам функционала;
- Своевременно выявила причины снижения удовлетворенности клиента, инициировала изменения в продукте и сопровождении - сохранила клиента и контракт на 6 млн руб;
- По итогам опросов пользователей увеличила вовлечённость сотрудников клиентов на 20% за счёт внедрения удобных сценариев обучения;

Образование:
Бакалавр — 2023
Российский химико-технологический университет имени Д.И. Менделеева, Москва
Инженерный химико-технологический факультет, «Безопасность жизнедеятельности в техносфере»

Повышение квалификации, курсы:
2025 — MBA-Intensive: Управление и финансы (Актион)
2025 — Создание продукта: продуктовое мышление, MVP (Актион)
2024 — Как создавать информационный продукт (Актион)
2024 — Нейросети: базовый курс (Актион)

Профессиональные навыки:
- Разработка технических заданий
- Работа с CRM
- Проектное управление
- Координация команды
- Онбординг и постподдержка клиентов
- Создание инструкций и сценариев
- Анализ обратной связи, опросы пользователей
- Планирование, контроль сроков, приоритизация
- Excel
- Работа с большим объемом данных

Дополнительная информация:

О себе:

Project-менеджер с опытом более 2 лет в B2B-цифровых продуктах в Edtech. Ищу подработку с графиком — неполный день / гибкий график. Готова к почасовой оплате или проектной работе (оформление ГПХ / самозанятость). В рамках подработки готова выполнять задачи ассистента, координатора проектов, помощника руководителя: вести задачи, общаться с клиентами, оформлять инструкции, работать в CRM. Уверенно работаю с таблицами (Excel / Google Sheets): свожу данные, веду учёт задач, клиентов и сроков, делаю простые отчёты и дашборды. Ответственная, быстрая, обучаемая.

Telegram: @nfaosm