Резюме: Менеджер по сопровождению клиентов (Customer Success / Client Service)

1. Июль 2023 —настоящее время
ООО «ВИАВИ Медикал»

Руководитель службы клиентского сервиса:
-контроль соблюдения регламентов работы регистраторов;
-организация бесперебойной и эффективной работы регистраторов;
-соблюдение и поддержание выполнения стандартов сервиса;
-обеспечение работы сервисов для взаимодействия с пациентами;
-контроль плотности записи и работа с расписанием;
-выполнение плана по выручке;
-разработка и внедрение идей по улучшению работы клиники;
-работа с персоналом:адаптация, обучение и мотивация.

2.Июнь 2019 —Сентябрь 2022
ИП Фролова Анна Витальевна(PROBRUNCH)

Личный ассистент Основателя компании:
Тайм-менеджмент
-координация деятельности Руководителя PROBRUNCH;
-составление графика деловых
совещаний, напоминание о событиях и мероприятиях разного рода;
-организация и обеспечение рабочих мероприятий;
-подготовка к проведению рабочих совещаний, презентаций, встреч и переговоров с участием
Руководителя PROBRUNCH;
-организация поездок Руководителя и сопровождение в поездках.
-обеспечение бытовых моментов: передвижение, заказ транспорта и гостиницы, организация питания и оформление
документов.

Ведение документации:
-ведение делопроизводства Руководителя и компании PROBRUNCH;
-учет и распределение поступающей информации, своевременная передача документов, сообщений и информации Руководителю(письменно или устно);
-ведение переписки от имени организации;
-работа с документами Руководителя, в частности с входящими письмами и звонками;
-подготовка презентаций и проектов документов, редактирование писем, автором которых является Руководитель компании.

Поддержание деловых контактов:
-проведение первичных переговоров по поручению Руководителя;
-организация мероприятий по личностному развитию Руководителя, а также развитию
личного бренда(курсы, семинары, сообщества).

Работа офис-менеджера:
-организация и поддержание функционального рабочего пространства в приемной и
кабинете Руководителя;
-контроль сохранности документов в приемной и в кабинете Руководителя;
-закупка и учет товарно-материальных ценностей офиса компании;
-поддержание бесперебойной работы офиса компании, взаимодействие с техническими
службами и подрядчиками.

Работа заместителя:
-обеспечение Руководителя всей необходимой информацией по запросу;
-при необходимости представление Руководителя на деловых мероприятиях, выражая его позицию;
-создание и внедрение совместно с Руководителем корпоративной культуры, поддержание корпоративной культуры PROBRUNCH;
-осуществление контроля за выполнением сотрудниками поручений и указаний
Руководителя.Участие в разработке регламентов, правил и стандартов для внутреннего
пользования компании PRORUNCH;
-координация работы менеджера по сопровождению франчайзи, создание и поддержание благоприятной атмосферы франчайзинговой сети на этапе формирования отдела франчайзинга.

Личные поручения:
-помощь в решении бытовых(личных) запросов Руководителя;
-учет и распределение денежных средств на решение бытовых вопросов Руководителя;
-контроль за состоянием личного имущества Руководителя.

3.Апрель 2010 —Декабрь 2019
ООО "КРАУН"

Розничная сеть (одежда, обувь, аксессуары)
управляющий магазина
Магазин CARLO PAZOLINI ТК "Горизонт".

Основные обязанности в независимости от торговой площади:
-обеспечение эффективной работы магазина,выполнение всех плановых показателей;
-набор, обучение и развитие персонала, полное участие в торговом процессе, формирование
команды, подготовка и проведение мотивирующих внутренних конкурсов для персонала;
-контроль соблюдения норм и правил визуального мерчендайзинга, обучение персонала основам мерчендайзинга;
-оценка работы магазина по основным показателям KPI , расчёт плановых показателей;
-формирование базы постоянных покупателей, подготовка и проведение информационных
рассылок для приверженцев бренда;
-контроль за соблюдением модели сервиса , обучающие мероприятия для персонала;
-взаимодействие с администрацией ТК в рабочих вопросах любого направления;
-подготовка и проведение маркетинговых активностей;
-наставник для новых руководителей (включая командировки в другие города).

С 2014 года по 2018 награждена премией "лучший управляющий 3-4 группы по ТО" в
ежегодной церемонии награждения талантов компании Retail Awards PAZOLINI. А также в 2017
и 2018 - финалист премии "Лучший мерчендайзер" (церемония награждения талантов
PAZOLINI).

4.Июль 2008 —Март 2010
ООО "Адидас"

Директор магазина:
-эффективное управление вверенным магазином, обеспечение роста финансовых показателей работы магазина и показателей эффективности и оценки директора магазина , качества
обслуживания и конкурентоспособности, постоянное развитие, расширение клиентской
базы;
-обеспечение необходимого товарного запаса в магазине для выполнения плана продаж;
-обеспечение надлежащего оформления документов при приеме, перемещениях, отправках, утилизации товара и основных средств;
-эффективное использование торговой площади и подсобных помещений магазина, обеспечение оптимального размещения товара в торговом зале и витринах, в соответствии с Руководством по мерчендайзингу;
-решение с наименьшими затратами проблем, возникающих при нарушении технологических процессов магазина,участие и принятие решений, согласованных с ТОМ’ом, по всем внештатным ситуациям,возникающим в процессе работы магазина;
-выполнение в случае необходимости обязанностей любого сотрудника магазина;
-обеспечение роста финансовых показателей работы магазина.Организация внутреннего распорядка в магазине, разграничение обязанностей между персоналом, составление графика сменности с учетом функциональных обязанностей, производственной необходимости и среднедневного
колебания количества покупателей, своевременное ознакомление работников магазина с графиком сменности;
-ведение учёта рабочего времени, фактически отработанного каждым работником, своевременное внесение изменения в график сменности.ю;
-опыт организации работы магазина "с нуля". Вхождение в 30-ку лучших директоров магазинов сети по России.

Начинала трудовую деятельность с позиции продавца-консультанта(с 2006 года).