Резюме: Старший администратор

В мои обязанности входило: вести клиентскую базу в CRM‑системах (AmoCRM, YCLIENTS, SaleBot) - вносить данные, обновлять информацию и сегментировать аудиторию. Я отвечала на входящие звонки: консультировала клиентов по услугам, записывала на сеансы и рассказывала про акции. Также продавала абонементы и подарочные сертификаты - в том числе по телефону.
Кроме того:
-составляла и анализировала отчёты в Google Таблицах - ежедневные, еженедельные и месячные (по посещаемости, выручке и конверсии);
-координировала работу массажистов: составляла график смен, следила за исполнением записей и помогала разрешать конфликтные ситуации;
-оформляла договоры и акты выполненных работ, учитывала оплаты;
-организовывала промо‑акции и программы лояльности, чтобы удерживать клиентов.
За время работы мне удалось добиться таких результатов:
-через 2 месяца меня повысили с позиции менеджера до администратора (за высокие показатели в продажах и организованность);
-ещё через 3 месяца мне увеличили зарплату в 2 раза;
-позже меня перевели в отдел управления кадрами и доверили важные управленческие функции - контроль персонала, бюджетирование и взаимодействие с партнёрами;
-я оптимизировала процесс отчётности в Google Таблицах: внедрила шаблоны и автоматизированные формулы и сократила время подготовки ежемесячных отчётов на 40 %;
-увеличила конверсию новых записей на сеансы на 25 %;
-стабильно перевыполняла план на 5-15 %;
-обеспечивала высокий средний чек - от 50 000 до 100 000 рублей за заказ: предлагала комплексные и пакетные услуги, премиальные абонементы;
-поддерживала высокий уровень клиентского сервиса - старалась, чтобы каждый гость остался доволен.