Резюме: Оператор по обработке заказов

ОПЫТ РАБОТЫ:

Компания АктиТрейд-Курск (металлические изделия, инструмент, трубы ПНД)
Период работы: Апрель 2010 – Декабрь 2025
Должность: Коммерческий директор ОП «Курск»
Обязанности:
- Стратегическое управление продажами: разработка и реализация стратегии продаж, формирование месячных и квартальных планов, контроль выполнения плановых показателей отделом продаж.
- Управление командой: подбор, адаптация и обучение персонала отдела продаж; оценка эффективности работы (KPI), мотивация и премирование сотрудников.
- Работа с ключевыми клиентами: ведение сложных и стратегических клиентов, переговоры по индивидуальным условиям сотрудничества, разрешение конфликтных ситуаций.
- Анализ и отчётность: комплексный анализ продаж и клиентской базы, подготовка отчётности для руководства, прогнозирование спроса, БДР и БДДС.
- Оптимизация бизнес‑процессов: координация взаимодействия отдела продаж с бухгалтерией, закупками, складом и маркетингом; внедрение и актуализация регламентов и стандартов работы отдела.
- Финансовый контроль: управление дебиторской и кредиторской задолженностью, минимизация просрочек; участие в формировании ценовой политики и специальных условий для клиентов.
- Развитие клиентской базы: постановка задач по поиску новых клиентов, определение целевых групп для рассылок и промоакций, внедрение мер по улучшению сервиса на основе анализа обратной связи от клиентов.
- Развитие ассортимента и закупок: мониторинг ассортимента, выявление дефицитных позиций, формирование заявок на закупку и комплектацию товаров, предложения по расширению товарной линейки.
Достижения:
- открытие двух филиалов с нуля в новом регионе с построением отдела продаж;
- карьерный рост с позиции менеджера по продажам до коммерческого директора за 5,5 лет;
- руководство коммерческой деятельностью подразделения численностью от 10 до 15 человек;
- с августа 2013 по январь 2014 повышен до генерального директора в период реструктуризации;
- запуск новых продуктов;
- развитие продаж через маркетплейсы.

Компания АктиТрейд-Орёл
Период работы: Август 2004 – Март 2010
Должность: Менеджер по продажам
Опыт работы:
- принимал и обрабатывал до 30 входящих заказов ежедневно;
- проверял корректность контактных данных, состава заказа и адресов доставки;
- уточнял недостающую информацию у клиентов в переписке и по телефону;
- передавал заказы на отсутствующую продукцию в отдел закупок;
- отслеживал статусы заказов в таблицах Excel и в 1С;
- вносил результаты работы в таблицах Excel и в 1С.

ОБРАЗОВАНИЕ:

Орловский государственный технический университет (Орёл ГТУ)
Факультет: Радиоэлектроники и приборостроения
Специальность: Проектирование и технология радиоэлектронных средств (РЭС)
Дата окончания: 1997 год
Форма обучения: Очная

Курский институт менеджмента, экономики и бизнеса (МЭБИК)
Факультет: Дополнительного образования
Специальность: Бухгалтерский учет и отчетность в коммерческих организациях
Дата окончания: 2025 год
Форма обучения: Очная

КУРСЫ И ТРЕНИНГИ:

• 2000 - Орловский сталепрокатный завод (ОСПАЗ) – Курсы молодых специалистов «Об основах управления Орловского сталепрокатного завода». По окончании, входил в Совет молодых специалистов завода и принимал участие в создании устава и структуры совета.
• 2013 - Ольга Зак – «Школа руководителя. Подбор и мотивация персонала».
• 2025 - МЭБИК – «Тренды 2025-2030: куда двигаться бизнесу»:
Сапунова Юлия – Ориентиры для принятия решений по развитию продуктов, услуг и коммуникаций
Вялых Елена – Юридические риски обработки персональных данных
Сапунова – Риск-менеджмент для предпринимателей: идентификация, оценка и минимизация рисков
Костикова Алеся – ИИ для бизнеса: от страхов к возможностям
Ефремова Светлана – Перспективы бизнеса с изменением налоговой системы
Бодякова Лилия – Управление денежными потоками и финансовое планирование.

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ:

Личные качества:
- внимательность к деталям и аккуратность;
- дисциплинированность и ответственность;
- доброжелательность;
- исполнительность, организованность и активность;
- тактичность и деликатность в общении;
- жизнерадостность.

Профессиональные навыки:
- огромный опыт в активных продажах (90% по телефону);
- обработка входящих заказов и работа с клиентскими заявками;
- опыт как в обучаемости, так и в наставничестве;
- огромный опыт в переговорах на разных стадиях;
- опыт в решениях конфликтных ситуаций;
- грамотная устная и письменная речь, деловая переписка;
- способность выстраивать долгосрочные отношения с клиентами;
- эмоциональный интеллект и эмпатия в коммуникациях.

Компьютерные навыки:
- уверенный пользователь ПК;
- знание программ 1C:Предприятие, 1С:Докуменооборот, 1С:ERP
- уверенное владение пакетом Microsoft Office. Обожаю Excel -- лично формировал все отчёты по своему подразделению для учредителей. Кроме стандартных таблиц БДР, БДДС, разрабатывал новые отчёты для полноты оценки работы филиала.

О себе:
Более 20 лет успешно занимаюсь продажами, выстраиваю клиентские стратегии и развиваю команды. Сейчас стремлюсь применить этот опыт в сфере удалённой работы в новой отрасли. Готов консультировать клиентов, помогать с выбором, способен эффективно снимать их сомнения, предоставляя полную и достоверную информацию. Быстро вникаю в новые процессы и инструменты. Ищу работу (готов выделять) на полные 8 часов в день.