Резюме: Менеджер по работе с клиентами
Ключевая специализация: B2B-продажи, работа с HoReCa, полный цикл сделки, управление клиентской базой, контроль дебиторской задолженности, работа в CRM (1С, Bitrix, AmoCRM).
Опыт продаж — 5+ лет. Общий управленческий и коммуникативный стаж — 29 лет.
КЛЮЧЕВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ
Результат Показатель
Перевыполнение плана продаж Ежемесячно +5% в B2B/HoReCa
Количество активных клиентов под управлением 35+ (магазины, рестораны)
Обработка заказов в день 20–50+ (в зависимости от позиции)
Входящие звонки / консультации (B2C) 100+ в день
CRM-системы 1С (сертифицир.), Bitrix, AmoCRM, Axapta, Manzana
Управление командой до 3 человек в подчинении
ОПЫТ РАБОТЫ
ООО ИК «Алгоритм» (молочная продукция, опт, HoReCa)
Менеджер по продажам B2B | Июнь 2025 – Май 2026
Вела 35+ активных клиентов (розница, HoReCa), обеспечивая стабильный объём заказов.
Ежемесячно перевыполняла план продаж на 5% за счёт отработки возражений и расширения ассортиментных позиций.
Обрабатывала 20+ заказов в день, контролировала отгрузки, сроки и наполнение.
Ежемесячный анализ потребностей клиентов.
Контролировала дебиторскую задолженность и минимизировал просрочки.
ООО «ЛУКРУМ» (бытовая химия, косметика, опт, производство)
Координатор отдела продаж B2B | Июнь 2023 – Декабрь 2023
Обрабатывала 50+ заказов в день в 1С УТ/УНФ.
Координировала работу склада, производства и логистики — своевременность отгрузок 99%.
Вела договорную работу, пролонгацию, создание карточек клиентов в 1С.
Информировала клиентов о новинках и акциях, что увеличило повторные заказы.
«Эконика» / ЭСПЕРАНС (розничная сеть одежды, обуви, косметики)
Менеджер по работе с клиентами B2C | Январь 2023 – Май 2023
100+ входящих обращений в день (звонки, чаты, почта, соцсети, маркетплейсы).
Оформляла 50+ заказов в день, работала с возвратами, претензиями, отзывами.
Работала в 1С, Bitrix, Axapta, Manzana. Взаимодействовала с транспортными компаниями.
ООО «Аудит М» (B2B-документооборот)
Оператор 1С | Октябрь 2016 – Декабрь 2019
Оформляла реализации, ТТН, сопроводительную документацию.
Выставляла счета, оприходовала товар, участвовала в инвентаризациях.
Заводила новых клиентов, готовила договоры.
Медицинские центры
Менеджер по закупкам и снабжению | Июль 2011 – Октябрь 2016
Обрабатывала 20–50 заказов в день в 1С (УТ, УНФ, Торговля).
Вела переговоры с поставщиками, контролировала цены и логистику.
Планировала акции и скидки, проводила ассортиментный анализ.
Управляла командой из 1 человека.
Нефтяные компании
Специалист по работе с клиентами / закупкам | Апрель 1991 – Май 2008
Вела 35+ клиентов, обеспечивая рост продаж до 5% за 11 месяцев.
Полный цикл документооборота, контроль дебиторки, участие в инвентаризациях.
Управляла командой до 3 человек.
ОБРАЗОВАНИЕ
Высшее:
Альметьевский государственный нефтяной институт, 1996
Специальность: «Разработка и эксплуатация нефтяных и газовых месторождений» (инженер)
КУРСЫ И ПОВЫШЕНИЕ КВАЛИФИКАЦИИ
Год Курс / Сертификат
2025 1С-консультант — Томский государственный университет
2023 Куратор клиентов — GetWey
2022 Онлайн-школа на платформе GetCourse — Нетология
2017 1С: Управление торговлей 8.3 — МГУТУ им. Разумовского
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ:
Продажи: B2B / B2C, прямые и «тёплые» продажи, консультирование, отработка возражений, подготовка КП, заключение договоров, HoReCa.
CRM: 1С (УТ, УНФ, Торговля — сертифицир.), Bitrix24, AmoCRM, Axapta, Manzana, Outlook.
Аналитика: планирование акций, анализ продаж и спроса, контроль ценовой политики, работа с дебиторкой.
Инструменты: Excel, Google Таблицы, работа с большим объёмом данных, документооборот, многозадачность.
О СЕБЕ:
Около 30 лет в продажах, закупках и координации B2B
Моя сила — не в холодных звонках, а в том, чтобы клиенты возвращались, заказы не терялись, документы были в порядке, а дебиторка — под контролем
Умею наводить порядок в хаосе продаж: выстраиваю системы, которые работают без сбоев
Самоорганизация и тайм-менеджмент — работаю удалённо не хуже, чем в офисе
Ищу компанию, где ценят системность, надёжность и опыт, а не количество «холодных» звонков
