Резюме: Операционный менеджер / Academic Operations Manager (EdTech)

Операционный менеджер с 7-летним опытом работы в EdTech.
За свою карьеру неоднократно успешно осваивала новые для себя направления и вырастала до экспертного уровня. Начав путь в образовательной сфере без опыта в преподавании и разработке учебных материалов, уже через год вошла в число лучших преподавателей компании, стала старшим разработчиком образовательного контента и тимлидом.
В 2023 году перешла в операционный менеджмент, быстро освоила CRM- и LMS-системы и сегодня отвечаю за полное сопровождение операционной деятельности колледжа.
Имею опыт управления командами, координации образовательных процессов и взаимодействия с кросс-функциональными подразделениями.
Сильными сторонами считаю системное мышление, проактивность, высокий уровень самообучения и умение выстраивать эффективные процессы. Нацелена на постоянное развитие, повышение эффективности работы и создание условий для роста команды и бизнеса.

Опыт работы:
Операционный менеджер, MAXIMUM EDUCATION, Апрель 2019 — По настоящее время (7 лет 3 месяца)

Операционный менеджер
В компании с 2019 года. Занимала позиции:
- ТОП преподавателей компании
- тимлидер преподавателей
- старший разработчик курсов
- операционный менеджер (с августа 2023 года)

Основные обязанности:
- руководство командой преподавателей: полный цикл управления преподавательским составом, включая подбор, адаптацию, развитие и оценку эффективности работы.
- управление командой разработчиков образовательного контента и курирование процессов создания и обновления учебных программ.
- разработка методологической базы образовательных продуктов: создание методических материалов, банков заданий и учебных презентаций.
- координация операционной поддержки ключевых образовательных продуктов компании, обеспечение бесперебойного функционирования образовательных процессов.
- управление академическими и административными процессами колледжа: настройка и сопровождение курсов и учебных групп в CRM-системе, организация расписания и контроль его актуальности в LMS.
- подключение студентов к личным кабинетам и сопровождение процесса обучения.
-обработка обращений через Omnidesk, повышение качества сервиса и оптимизация внутренних процессов.
-взаимодействие с кросс-функциональными командами для обеспечения эффективности образовательных, методических и операционных процессов.