Резюме: Начинающий специалист

специалист контакт-центра
Февраль 2025 — Июнь 2026 (1 год и 5 месяцев)

Являлся специалистом на горячей линии, принимал входящие звонки клиентов, консультировал по продуктам банка, активно использовал базу знаний, корпоративный портал, регистрировал обращения клиентов для решения их вопросов, вела продвижение продуктов банка, навигации в мобильном приложении и на сайте, при запросе клиента - подавал заявки на приобретение продуктов банка.
специалист службы противодействия мошенничеству (антифрод)
Август 2025 — Май 2026 (10 месяцев)

Вёл обработку входящих звонков клиентов, попавших или потенциально находящихся под влиянием мошенников, выявлял факт мошеннических действий в отношении клиентов, обеспечивал сохранности денежных средств банковских клиентов.
При возникновении подозрений в мошенничестве в отношении клиента, принимал меры по обеспечению сохранности денежных средств и давал рекомендации по дальнейшим действиям клиента