Резюме: Operations Manager (TravelTech / IT)
Желаемая должность
Operations Manager (TravelTech / IT)
Также рассматриваю: Head of Customer Service, Project Manager, бэк‑офис / документооборот
---
Ключевые компетенции
· Операционное управление: Process Improvement, Workflow Optimization, SOP Development, Resource Allocation, Change Management, Cross‑functional Collaboration, Operational Excellence, Budget Management (P&L).
· Документооборот и бухгалтерия: первичная документация, договорная работа, расчёт зарплаты и комиссионных, кассовая отчётность, складской учёт (1С), работа с подотчётными лицами.
· IT и платёжные системы: CloudPayments, ЮKassa, CRM (Asana, 1С‑Битрикс), интеграция с агрегаторами, настройка биллинга, обработка refunds/chargebacks.
· Управление персоналом: найм, обучение, наставничество, аудит, ретроспективы, KPI, управление распределёнными командами (до 50+).
· Перевод и лингвистика: технический перевод документации (руководства по эксплуатации, сервисные инструкции, спецификации) с английского и немецкого языков, локализация ПО, терминологический контроль.
· Языки: русский (родной), английский (C1 – свободное владение, включая технический и синхронный перевод), немецкий (B1 – чтение технической литературы).
---
Опыт работы
Customer Service Supervisor | ООО «Спутник» (sputnik8.com), TravelTech | 2020–2023
· Разработала и внедрила улучшенный онбординг для 22 новых сотрудников, сократив время выхода на полную производительность на 20%.
· Проводила ретроспективы с кросс‑функциональными командами, ставила задачи отделам разработки и клиентского сервиса, ускорив решение межотдельных вопросов на 15%.
· Внедрила стандарты коммуникации с партнёрами и музеями, снизив повторные обращения на 30%.
· Урегулировала более 500 спорных ситуаций по возвратам (refunds) в платёжных системах CloudPayments и ЮKassa, сократив долю оспариваемых платежей на 12%.
· Взаимодействовала с юристами по досудебным претензиям, разработала превентивные меры, уменьшившие количество претензий на 40% за год.
Управляющая (Operations Manager) | HiddenSpb (пешеходные экскурсии) | 2018–2020
· Перестроила операционные процессы: перевела хаотичное расписание в единую систему календарного планирования для 50+ гидов, сократив логистические коллизии на 25%.
· Управляла P&L: рассчитывала KPI, зарплаты и комиссионные, вела полный документооборот и первичную бухгалтерию (договоры, акты, счета‑фактуры).
· Запустила и вела таргетированную рекламу, обеспечив рост входящих заявок на 35%.
Freelance Technical Translator | самостоятельная деятельность | 2006–2018
· Выполняла технические переводы документации по сервисному обслуживанию грузовых автомобилей MAN и Scania: руководства по ремонту, электрические схемы, диагностические процедуры, спецификации запасных частей.
· Обеспечивала терминологическую точность и соответствие отраслевым стандартам, работала с оригинальными материалами на английском и немецком языках.
· Переводила программное обеспечение для диагностических комплексов, локализовала интерфейсы сервисных программ.
· Сотрудничала с сервисными центрами и дилерами, консультировала по вопросам перевода технической документации.
---
Образование
· Неоконченное высшее, Невский Университет (тележурналистика) – 2001
· Среднее специальное, Физико‑механический колледж им. Зверева (бухгалтерский учёт, анализ и аудит) – 1999
---
О себе
Operations‑менеджер с управленческим стажем 5 лет – в тревел‑тех и IT. Сочетаю операционное управление, финансовый учёт и лингвистическую экспертизу. Свободно владею английским языком (C1), что позволяет эффективно взаимодействовать с международными партнёрами, вести переговоры и адаптировать зарубежные стандарты. Имею опыт технического и синхронного перевода. В 2026 году прошла курс по AI‑решениям для бизнеса, применяю data‑driven подход. Ищу удалённую позицию, где смогу использовать весь комплекс навыков для оптимизации процессов и роста бизнеса.
Декретный отпуск (2023–н.в.) – активно повышаю квалификацию в области цифровых инструментов и AI, готова к полноценной работе.
---
Водительское удостоверение: категория B, личный автомобиль.
