Резюме: Менеджер

Сдэк 06.2025-06.26
Обязанности:

- Полное сопровождение клиентов от заключения договора до завершения отправки/получения груза;
- Консультирование клиентов по услугам СДЭК (тарифы, сроки, условия доставки);
- Оформление и корректировка накладных, внесение изменений в заказы;
- Работа с системой ЭК5 и другими внутренними инструментами СДЭК;
- Обработка запросов и претензий клиентов, поиск решений в спорных ситуациях;
- Мониторинг статусов отправлений, информирование клиентов о текущем положении груза;
- Взаимодействие с пунктами выдачи, складами и курьерскими службами;
- Ведение отчётности по клиентским запросам и отправкам.

Достижения:
- Снизила количество претензий от клиентов на 10% благодаря проактивному информированию о статусах отправлений;
- Внедрила шаблоны ответа для типовых запросов, что повысило скорость обработки обращений на 40%;
- Успешно сопроводила более 100 отправлений за последний месяц без критических ошибок;
- Получила оценку удовлетворённости клиентов (CSI) на уровне 5 баллов из 5 за последний квартал.

Навыки:
- грамотная устная и письменная речь, чёткая дикция;
- умение работать с претензиями и разрешать конфликтные ситуации;
- понимание документооборота в сфере грузоперевозок;
- стрессоустойчивость, внимательность к деталям, клиентоориентированность.