Резюме: Администратор

Медок
8 месяцев
Оператор call-центра
Декабрь 2025 — сейчас (8 месяцев)

1. Приём входящих и исходящих звонков
2.Обработка входящих заявок с чатов(вк,телеграм,сайт)
3.Консультирование пациентов по услугам центра.
4.Запись на приём к врачам, оформление данных в CRM-системе.
5.Консультирование пациентов по чекапам,акциям,рекомендациям,ведениям беременности,планирование беременности
6.Исходящие звонки (с целью напомнить о визите, сбор ОС, повторная запись)
7.Ведение отчетности (контроль явки пациентов, сбор ОС)

ВЕС-Медиа
1 год и 7 месяцев
Оператор call-центра
Декабрь 2023 — Июнь 2025 (1 год и 7 месяцев)

1.Первичное обучение новых сотрудников техник продаж и коммуникации в линии
2.Составление плана для новых сотрудников на день (план продаж, кпа, количество звонков и диалогов)
3.Ведение личного отчета по выполнению плановых показателей (кпа,продажи,количество диалогов и звонков)
4.Полное сопровождение сотрудника в течение рабочего дня (контроль интервалов между звонками, количества минут на линии, количество звонков в час, продажи на первую половину дня, совместное время в линии)
5.Постановка задач и контроль выполнения плановых показателей (кпа и продаж) по внутреннему регламенту компании
6.Продажа продукта компании
7.Исходящие звонки не более 2х минут с последующей продажей,входящие звонки(обработка входящего потока,консультирование клиентов)
8.Сегментирование базы по фин.резу/ср.чеку и прочим показателям
9.Работа в 1с, ЮТД и КЦ(колл-центр, внутренняя программа компании)

МЧУ Поликлиника Вита-М
1 год и 2 месяца
Медицинская сестра/Медицинский брат
Ноябрь 2022 — Декабрь 2023 (1 год и 2 месяца)

Администратор
1.Прием входящих звонков
2.Запись пациентов на прием
3.Исходящие звонки (с целью напомнить о визите, сбор ОС, повторная запись)
4.Ведение отчетности (контроль явки пациентов, сбор ОС)
5.Встреча пациентов за ресепшеном, выдача амбулаторных карт перед посещением
6.Оформление вызова врача на дом
Медицинская сестра
1.Оказание услуг:(Электрокардиографии,спирометрии,постановка холтера,электроэнцефалографии)
2.Передача результатов доктору кардиологу
3.Измерение давления,веса,роста
4.Заполнение результатов обследования в амбулаторную карту