Резюме: Менеджер

Начинающий менеджер с активной жизненной позицией и высоким уровнем ответственности. Умею быстро учиться новому: за 2 недели самостоятельно освоил CRM-систему и скрипты продаж на прошлом проекте. Коммуникабелен, стрессоустойчив, умею слышать клиента и находить решение в нестандартных ситуациях. Горю желанием развиваться в управлении клиентским сервисом и продажах. Полностью готов к удаленной работе: оборудовал домашнее рабочее место, есть стабильный интернет и гарнитура.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ ДЛЯ УДАЛЕННОЙ РАБОТЫ
Самоорганизация: умею самостоятельно планировать день, веду список задач в Trello, не требую постоянного контроля.
Коммуникация: грамотная устная и письменная речь (диктант в школе — 5!), быстро отвечаю в мессенджерах и почте.
Работа с возражениями: прошел бесплатный онлайн-курс по техникам продаж, умею мягко обрабатывать "нет".
Инструменты: уверенный пользователь ПК, Google Docs/Таблицы, Excel (сводные таблицы, ВПР — на базовом уровне), Slack, Telegram, Zoom/Google Meet.
Скорость печати: 280 знаков в минуту — быстро веду диалоги в чатах и заполняю CRM.
ОПЫТ РАБОТЫ:
Проект: «Фриланс-поддержка интернет-магазина» (удаленно, подработка)
Июнь 2025 — Август 2025
Роль: Консультант в чат-поддержке
Что делал:
Отвечал на вопросы клиентов в онлайн-чате интернет-магазина косметики: по составу товаров, доставке, срокам.
Обрабатывал претензии и возвраты: оформлял заявки, успокаивал клиентов, находил компромиссы.
Результат: за 3 месяца обработал более 300 обращений. Уровень удовлетворенности клиентов (по оценкам в чате) — 4,8 из 5.

ОБРАЗОВАНИЕ:
Воронежский государственный университет
2023 — 2027 (4-й курс)
Специальность: Менеджмент организаций
Средний балл: 4.6 из 5

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА (для удаленного менеджера)