Резюме: Бизнес-ассистент

Региональный кадастровый центр
1 год и 11 месяцев
Менеджер
Февраль 2024 — Декабрь 2025 (1 год и 11 месяцев)

Функционал:
- полное сопровождение клиентов на всех этапах сделок: консультации, подготовка документов, контроль сроков;
- работа с возражениями и претензиями, проактивное информирование клиентов;
- взаимодействие с юридическими и техническими отделами для координации сделок;
- отчётность по результатам работы и уровню удовлетворённости клиентов.

Достижения:
- обеспечила уровень удовлетворённости клиентов 95 %;
- снизила количество претензий от клиентов на 30 % за счёт проактивного сопровождения и чёткой работы с возражениями.



ООО Урал-Минерал
9 месяцев
Администратор интернет-магазина
Февраль 2023 — Ноябрь 2023 (10 месяцев)

Функционал:
- обработка и координация заказов (до 50 заказов в день);
- распределение задач между отделами;
- внедрение и настройка системы приоритетов для срочных заказов;
- выстраивание долгосрочных отношений с клиентами, работа с обратной связью;
- наставничество и контроль работы 3 студентов‑практикантов.

Достижения:
- сократила среднее время сборки заказа с 1 часа до 15 минут за счёт оптимизации распределения задач и внедрения системы приоритетов;
- увеличила долю повторных покупок на 15 % за 6 месяцев;
- обеспечила выполнение плановых показателей отдела на 110 %


СКБ-Банк, ОАО
СКБ-Банк, ОАО
7 месяцев
Специалист отдела обслуживания клиентов
Июнь 2022 — Декабрь 2022 (7 месяцев)

Функционал:
- консультирование юридических лиц (до 70 клиентов в день) по банковским продуктам (включая эквайринг);
- решение клиентских вопросов в режиме первого контакта;
- ведение отчётности по клиентским запросам и обращениям;
- взаимодействие со смежными отделами для решения сложных кейсов.

Достижения:
- решила 98 % обращений в режиме первого контакта, снизив нагрузку на смежные отделы на 20 %;
- сократила среднее время решения клиентского вопроса с 15 до 8 минут без потери качества консультации;
- обеспечила 100 % точность отчётности по клиентским запросам.
Навыки
Управление календарём и организация встреч
Оптимизация бизнес‑процессов и сокращение временных затрат
Организация работы команды и наставничество
Деловая коммуникация и переписка (русский, английский — B2)
Аналитика и отчётность (Excel, Google Таблицы)
Работа с CRM‑системами
MS Office (Word, Excel, PowerPoint)
Проактивность и предугадывание потребностей
Стрессоустойчивость и работа в режиме многозадачности
Внимательность к деталям и работа с конфиденциальной информацией


Образование
Добавить
Уральский федеральный университет имени первого Президента России Б.Н. Ельцина, Екатеринбург
Гидрометеорология
2019 · Неоконченное высшее



О себе
Организованность и системность — мои ориентиры в работе, честность и открытость — в общении. В свободное время выращиваю цветы, гуляю по городу и читаю книги — это заряжает энергией и вдохновляет на новые решения. Люблю находить порядок в хаосе: будь то сложный рабочий процесс или коллекция комнатных растений.