Резюме: Методист / Менеджер по обучению и развитию персонала/ОКК

8+ лет строю системы знаний и обучения в консалтинговых компаниях и B2B/B2C IT-платформ. Запускала базы знаний с нуля, покрывала 20+ отделов, сопровождала онбординг сотрудников и разрабатывала материалы для внешних B2B-пользователей продуктов. Умею вытащить знание из эксперта, структурировать его и сделать понятным - для новичка, для клиента, для партнера. Второе высшее в области педагогики и опыт логопеда/поведенческого аналитика дают реальное понимание того, как люди воспринимают и усваивают информацию

ИНСТРУМЕНТЫ И НАВЫКИ
Базы знаний и документирование: DokuWiki, Platrum, Jira, Confluence (базово), IT-Solution
CRM и коммуникации: Битрикс24, AmoCRM, Zoom
Контент и обучение: видеозапись и монтаж инструкций, проведение вебинаров, разработка тестов и кейсов, составление скриптов
Контроль качества: прослушка и оценка звонков, разработка чек-листов и критериев, обратная связь операторам
Офис: MS PowerPoint, MS Office, деловая переписка

ОПЫТ РАБОТЫ
Методист / Специалист по базам знаний и контролю качества март 2025 — июнь 2026.
ГРУЗЧИКИ.РУ — B2B/B2C IT-платформа, Москва
– Создала базу знаний с нуля: более 600 статей и регламентов для 20 отделов компании (DokuWiki, IT-Solution)
– Разработала 200+ регламентов и скриптов; записала 20 видеоинструкций для внутренних сотрудников
– Обеспечила онбординг 50+ новых сотрудников через структурированные материалы БЗ
– Запустила внешний раздел базы знаний для B2B-клиентов: 20+ статей и инструкций по личному кабинету пользователя приложения
– Подготовила 10 статей для новостной ленты приложения в сотрудничестве с маркетингом
– Выстроила процесс контроля качества звонков (ОКК): оценка 350+ звонков в месяц, разработка критериев оценки и обратная связь для руководителей и менеджеров.

Помощник бизнес-аналитика / Методист октябрь 2024 — март 2025
ВКЛЮЧИ СИСТЕМУ — консалтинг, регламентация бизнес-процессов, Москва
– Провела 20+ глубинных интервью с собственниками и ключевыми сотрудниками двух строительных компаний для диагностики процессов
– Разработала около 100 регламентов и инструкций, описывающих полный функционал должностей
– Проектировала обучающие академии и базы знаний в Platrum
– Согласовывала материалы с топ-менеджментом; участвовала в финальной передаче проектов клиентам

Менеджер отдела обучения июнь 2018 — апрель 2022 (3 г. 11 мес.)
ООО МС (MoneyCare) — финтех / IT-компания
– Вела базу знаний в Jira: 500+ статей и инструкций для 10 подразделений компании
– Записала 50+ обучающих видео; провела 30 вебинаров в Zoom для внутренних и внешних пользователей
– Разрабатывала инструкции для B2B-партнёров (включая DNS): полный цикл работы с кредитным агрегатором и программой мотивации партнеров
– Обучала руководителей отделов продаж работе в CRM Битрикс24: вебинары + пошаговые инструкции
– Презентовала продукты компании партнерам; участвовала в стратегических совещаниях

Менеджер по продажам июнь 2014 — июль 2016
Территория Фитнеса, Москва
– Активные продажи абонементов, ведение клиентской базы в CRM, выполнение планов продаж