Резюме: Администратор
ПОМОЩНИК МЕНЕДЖЕРА / АДМИНИСТРАТИВНЫЙ АССИСТЕНТ / КООРДИНАТОР
О СЕБЕ
Специалист с опытом административной поддержки, работы с клиентами и координации рабочих процессов. Имею опыт работы в туристической сфере и гостиничном бизнесе. Умею самостоятельно организовывать рабочий процесс, работать с документацией, контролировать сроки выполнения задач и взаимодействовать с клиентами и сотрудниками в цифровой среде. Быстро осваиваю новые инструменты и заинтересована в развитии в сфере удалённой административной и клиентской поддержки.
ОПЫТ РАБОТЫ
Помощник менеджера
Туристическая фирма «Кий Авиа Крым», г. Симферополь, Республика Крым
Период работы: 1 год
1. Административная поддержка менеджера и сопровождение текущих рабочих процессов.
2. Подготовка, оформление и систематизация рабочей и клиентской документации.
3. Ведение деловой переписки и коммуникация с клиентами и партнёрами по телефону.
4. Консультирование клиентов по организационным вопросам и обработка обращений.
5. Координация взаимодействия между менеджерами, сотрудниками и клиентами.
6. Контроль выполнения текущих задач и соблюдения установленных сроков.
7. Ведение документооборота и систематизация рабочей информации.
8. Самостоятельное планирование текущих задач и организация рабочего дня.
9. Оперативное решение организационных вопросов в рамках рабочих процессов.
Администратор отеля
Отель «Даяна», г. Симферополь, Республика Крым
Производственная практика
1. Работа в гостиничной CRM-системе Bnovo: обработка информации, работа с бронированиями и данными гостей.
2. Консультирование и сопровождение гостей по телефону, в мессенджерах и лично.
3. Приём и обработка обращений гостей, решение возникающих вопросов и нестандартных ситуаций.
4. Координация взаимодействия между подразделениями гостиницы.
5. Работа с кассой и проведение кассовых операций.
6. Подготовка справок, отчетной и внутренней документации.
7. Работа с Microsoft Office и электронной документацией.
8. Самостоятельная организация текущих рабочих задач.
9. Подготовка отчетов о выполненной работе.
10. Работа с конфиденциальной информацией и внутренней документацией.
ОБРАЗОВАНИЕ
КФУ им. В. И. Вернадского
Специальность: «Гостиничное дело»
4 курс, заочная форма обучения
Курс «Твой старт в туризме 2025»
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ
1. Административная поддержка и сопровождение рабочих процессов.
2. Работа с клиентами и деловая коммуникация.
3. Ведение деловой переписки по телефону, электронной почте и в мессенджерах.
4. Работа с документацией и документооборотом.
5. Работа в CRM-системе Bnovo.
6. Microsoft Word, Excel, PowerPoint.
7. Создание и оформление презентаций в Microsoft PowerPoint и Canva.
8. Поиск, сбор и структурирование информации.
9. Использование AI-инструментов для подготовки и редактирования текстов, структурирования информации, создания презентационных материалов и оптимизации рабочих задач.
10. Самостоятельное планирование рабочего процесса и организация задач.
11. Контроль сроков выполнения задач и соблюдение дедлайнов.
12. Работа в режиме многозадачности.
13. Грамотная устная и письменная речь.
14. Эффективная письменная коммуникация в цифровой среде.
ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА
1. Самостоятельность.
2. Организованность.
3. Внимательность к деталям.
4. Ответственность.
5. Быстрая обучаемость и интерес к освоению новых инструментов.
6. Нацеленность на результат.
7. Стрессоустойчивость.
