Резюме: Специалист службы поддержки (в чатах) / Специалист по работе с клиентами (удаленно) / Ассистент онлайн-проектов

«Здравствуйте! Мне 43 года, я ответственный, пунктуальный и эмоционально стабильный человек. Имею большой и успешный опыт работы с людьми, клиентами и документами.
Мои сильные стороны:

* Грамотная устная и письменная речь: Умею вежливо, четко и спокойно общаться даже в стрессовых ситуациях.

* Компьютерная грамотность: Уверенно работаю на ПК (Excel, Word, мессенджеры, таск-трекеры, СДО, Контур.Диадок). Быстро осваиваю любые новые внутренние программы компании.
* Надежность: К работе отношусь добросовестно, не боюсь рутинных задач, умею работать по четким инструкциям и регламентам.

Ищу стабильную работу или подработку с регулярными выплатами. Готова оперативно выйти на стажировку и приступить к обязанностям».

Профессиональный опыт

Март 2021 — настоящее время

Проектная деятельность (Сфера: IT, Развитие персонала, Консалтинг)

Должность: Ведущий специалист по обучению / Психолог-консультант

Сопровождение обучающихся: Проведение групповых и индивидуальных сессий, оценка результатов участников, проверка развивающих заданий.

Организационная работа: Координация графиков онлайн-встреч, подготовка учебных гайдов, памяток и текстовых инструкций для участников проектов.Поддержка и мотивация:

Помощь участникам в преодолении стресса и выгорания в процессе интенсивного обучения (снижение уровня выгорания в группах на 25%).

ПАО «НК «РОСНЕФТЬ» (Розничная сеть)
Должность: Ведущий специалист отдела по обучению и развитиюАдминистрирование обучения: Контроль прохождения учебных треков сотрудниками федеральной сети, ведение внутренней учетной документации.

Работа с контентом: Разработка учебных материалов, скриптов общения и памяток «под ключ». Развитие мягких навыков: Обучение сотрудников бесконфликтному общению, работе со сложными клиентами и стрессоустойчивости.

Период: С 2013 по 2020 гг. (7 лет)
Компания: Крупная розничная торговая сеть (нефтегазовый сектор / ритейл).
Должность: Специалист по работе с персоналом / обучение
Обязанности:

* Консультирование клиентов, помощь в выборе товаров и услуг, соблюдение стандартов компании.
* Обучение и адаптация новых сотрудников на рабочем месте, введение в должность.
* Работа с документами, внутренней отчетностью и кадровыми вопросами подразделения.

Образование (Высшее и профильное)
Высшее: БрГУ,
Специальность: Психолог-педагог.
2026 — Московский Институт Психоанализа. Карьерный коучинг.
2013 — МГУ им. М.В. Ломоносова. Технологии интерактивных обучающих программ.