Резюме: Менеджер

Мне 29 лет. Имею практический опыт работы с клиентами в банковской сфере и в направлениях недвижимости и ипотечного кредитования, а также опыт клиентского сопровождения в операционной компании. Рассматриваю удалённую работу менеджером по работе с клиентами.

Профессиональный опыт
ООО «Газпром сеть АЗС» — Оператор заправочных станций
2024 — по настоящее время

ООО «Наш дом» — Специалист по работе с клиентами
2022 — 2024 (совместительство с ИП «Ахромкина»)
Работа с обращениями клиентов, консультирование по услугам и сервисам.
Коммуникация с клиентами, помощь в решении текущих вопросов.
Соблюдение стандартов обслуживания и внутренних регламентов компании.

ИП «Ахромкина» — Агент по недвижимости, оформление ипотечных кредитов
2021 — 2025 (совместительство с ООО «Наш дом» в 2022–2024)
Работа с клиентскими обращениями: ответы на вопросы, уточнение потребностей.
Ведение коммуникаций и сопровождение клиентов на этапах взаимодействия.
Организация и передача информации внутри команды для выполнения запросов клиента.
Поддержание качества клиентского сервиса.

ПАО «Сбербанк» — (работа с клиентами / сервис)
2018 — 2019
Консультирование клиентов по вопросам недвижимости и ипотечного кредитования.
Подбор вариантов, согласование условий сделки.
Подготовка и сопровождение пакета документов по ипотечным заявкам.
Работа с клиентской базой, сопровождение сделок до результата.
Коммуникация с клиентами на протяжении всего процесса оформления.
Обслуживание клиентов, консультации по продуктам и сервисам.
Работа с обращениями, помощь в решении вопросов клиентов.
Соблюдение стандартов работы и регламентов.

Ключевые навыки
Работа с клиентами, сопровождение обращений
Клиентоориентированность, грамотная коммуникация
Опыт недвижимости и ипотечного оформления (документы/заявки/консультации)
Обработка заявок, уточнение запросов, доведение до результата
Ответственность, внимательность к деталям, умение работать с задачами в срок
Понимание стандартов клиентского сервиса
Цель поиска для меня:
Удалённая работа менеджером по работе с клиентами / специалистом клиентской поддержки (входящие обращения, сопровождение клиентов, консультации).