Резюме: Методолог / L&D-эксперт

Методолог и бизнес-тренер с 13-летним опытом в ритейле, телекоме, e-commerce и
финансовом секторе. Специализируюсь на системных L&D-решениях: от адаптации и
онбординга до оценки и развития лидеров. В фокусе - бизнес-результат: рост
конверсии, среднего чека, качества сервиса и NPS через обучение и стандартизацию
процессов.
Работала с продуктовыми и розничными компаниями с численностью персонала от
100 до 3000+ сотрудников. Готова к быстрому погружению в новый продукт и выдаче
результата без длительного онбординга.
КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ (HARD SKILLS)
- Разработка и внедрение систем адаптации (онбординг, чек-листы, геймификация)
- Диджитализация обучения (blended learning, микро-тренинги, электронные курсы)
- Ассессмент-центры, оценка 360°
, разработка ИПР/ОПР
- Построение программ развития лидеров и кадрового резерва
- Грейдирование и матрицы компетенций
- Разработка регламентов и методических материалов, скриптов
- Оценка эффективности обучения
- Подбор, собеседования, адаптация персонала
- Управление командой до 12 человек

ОПЫТ РАБОТЫ (ШТАТНЫЕ РОЛИ)
Точка Банк
Методолог
Задачи и достижения:
- Обеспечение эффективности сотрудников на каждой роли через разработку и
внедрение обучающих программ (хард- и софт-скиллы)
- Разработка и запуск программы кадрового резерва тимлидов: оценка, отбор, ИПР
- Создание среды для развития лидеров: оценка 12 руководителей по 8
управленческим компетенциям, средний прирост оценки — 24% (с 1.7 до 2.1 из 3)
- Проверка гипотез через обучение: рост конверсии в лид по непопулярному продукту с
0.5% до 1.1% (+120%)
- Погружение команды в новый сегмент бизнеса: рост конверсии "заявка → счёт" с 81%
до 83%, NPS участников — 4.8
- Разработка микро-тренингов и ролевых игр с пост-поддержкой

Мебель Дятьково (ритейл, мебель)
Тренер-методолог
Ключевые результаты:
- Обучение call-центра. Продажи: конверсия из чата в заказы увеличена на - 22%, в звонках - 18%
- Программа "Продажи 2.0" для опытного состава: средний чек вырос на 18% за 2
месяца, кросс-продажи — с 40% до 63%, разрыв между топами и середняками
сократился в 2 раза.
- Ассессмент для 50+ руководителей, разработка ИПР и чек-листов на 3 месяца.

ООО "Ангстрем (ритейл, мебель)
Ведущий бизнес-тренер (в подчинении 12 чел.)
Ключевые результаты:
- Управление командой из 12 тренеров, планирование обучения, контроль качества, управление бюджетом на обучение
- Внедрение системы оценки качества звонков: средний балл вырос с 75% до 90% за 3
месяца, критические ошибки сократились с 32% до 8%
- Интенсив по upselling (2 недели): средний чек вырос на 22%, NPS клиентов
повысился на 18 пунктов
- Проведение центр-оценки для руководителей, разработка ИПР

Ростелеком-Розничные системы (телеком)
Ведущий бизнес-тренер
Ключевые результаты:
- Обучение розничного персонала и руководителей офисов
- Проведение центр-оценки по компетенциям руководителей
- Разработка программ обучения и тестирований
- Подбор и адаптация персонала
- Контроль знаний через личные посещения, домашние задания, тесты

МТС (телеком)
Бизнес-тренер
Ключевые результаты:
- Обучение розничного персонала и руководителей (продукты, продажи,
управленческие навыки)
- Проведение центр-оценки по компетенциям руководителей
- Разработка тестирований, скриптов и памяток
- Подбор и адаптация персонала
- Процент обученности сотрудников в зоне ответственности — выше 95%

ПРОЕКТНЫЕ РАБОТЫ (ВНЕШНИЕ ЗАКАЗЫ)
1. Проект - Диджитализация адаптации
Отрасль - Финансовая компания
Проблематика - Адаптация 30 дней силами руководителей, низкие продажи в 1-й месяц (2–4 договора)
Результат - Срок адаптации сокращён до 7 дней . Загрузка руководителей снижена на 67%. Договоры в 1-й месяц выросли до 5-6, во 2-й - до 8 - 10, в 3-й - от 12. Выход на окупаемость ускорен на 2–3 недели.

2. Проект - Разработка системы адаптации
Отрасль - Продажи
Проблематика - Хаотичный процесс адаптации (нет стандартов, все разбрасано в разных источниках, нет структуры), долгий выход на плановые показатели (30 дней)
Результат - Срок адаптации сокращён на 50% (до 14 дней). Выход на план в 2 раза быстрее. NPS новичков 85%. Внедрены чек-листы, геймификация, ретроспективы с наставниками.

3. Проект - Стандартизация подбора и адаптации персонала
Отрасль - сеть клиник бьюти
Проблематика - Срок закрытия вакансий до 45 дней, 32% ошибочных наймов
Резльтат - Срок сокращён до 30 дней. Ошибочный найм снижен до 11%. Внедрены единые чек-листы и карты оценки компетенций.