Резюме: Специалист по онлайн-поддержке клиетов

Опыт работы

47Tech— Специалист технической поддержки, 1 линия
Ноябрь 2025 — Июль 2026 (8 месяцев)

- Обработка 20–30 тикетов в день по проблемам со связью (звонки, телефония) с соблюдением SLA — ответ в течение 15 минут
- Создание, обработка и эскалация тикетов в Jira по регламенту на 2 линию поддержки
- Ведение базы знаний в Confluence
- Мониторинг готовых дашбордов и оперативное реагирование на инциденты
- Работа с CRM (Panel) и удалённый доступ к ПК пользователей через AnyDesk
- Консультирование клиентов на английском языке (B1)
- Командная работа в Microsoft Teams
- Отмечена руководством за внимательность к деталям