Резюме: Оператор чата поддержки (Customer Support Specialist)

Возраст: 29 лет
Город: Майкоп (готов к удаленной работе, часовой пояс МСК)
Занятость: Полная/частичная, готов к гибкому графику.

О СЕБЕ / ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ
Дисциплинированный специалист с отличным пониманием специфики индустрии iGaming, онлайн-развлечений и ставок. Фокусируюсь на обеспечении высокого уровня сервиса и оперативной помощи пользователям в текстовых каналах коммуникации (Live Chat, Telegram, тикет-системы). Умею быстро и бесконфликтно решать спорные вопросы, строго следуя внутренним регламентам, скриптам и KPI компании.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ И КОМПЕТЕНЦИИ
• Профессиональное ведение текстовых диалогов в Live-чатах и мессенджерах.
• Работа с готовыми шаблонами (скриптами), быстрая адаптация ответов под нестандартные ситуации.
• Высокая скорость печати (от 280 знаков в минуту) при сохранении 100% грамотности.
• Понимание базовых процессов (Gaming платформ: верификация (KYC), обработка депозитов/выводов, активация и отыгрыш бонусов, фриспины, ставки на спорт).
• Эмпатия, вежливость и психологическая устойчивость при общении с эмоциональными, токсичными или VIP-пользователями.
• Уверенное владение ПК, офисными программами, Google Workspace и популярными мессенджерами (Telegram, Discord).

ОПЫТ РАБОТЫ
Специалист первой линии технической и информационной поддержки (Удаленно)
Крупный международный iGaming проект / Онлайн-платформа развлечений
Период работы: Март 2024 — Настоящее время (2 года 5 месяцев)

Обязанности и выполняемые задачи:
• Прием и оперативная обработка входящих текстовых обращений от пользователей со всего мира (Live Chat на сайте, Telegram-боты).
• Консультирование игроков по техническим и финансовым вопросам: задержки транзакций, правила работы платежных шлюзов, условия начисления кэшбэка и приветственных бонусов.
• Первичная помощь в процессе верификации аккаунтов (KYC): проверка корректности загруженных документов, объяснение требований безопасности.
• Работа со сложными и конфликтными ситуациями, удержание пользователей (Retention) через предложение альтернативных вариантов решения проблем.

ЛИЧНЫЕ КАЧЕСТВА И ТЕХНИЧЕСКОЕ ОСНАЩЕНИЕ
• Высокая концентрация: сохраняю фокус и внимательность к деталям даже в конце 12-часовой ночной смены.
• Рабочее место: мощный ПК, стабильный проводной интернет (100 Мбит/с), резервный мобильный интернет, тихая обстановка в комнате для полной фокусировки на сменах.