Резюме: Бизнес-ассистент собственника / операционный координатор

Умею работать с командами до 15 человек, контролировать дедлайны и вести документацию на всех этапах. Работала в крупных компаниях, таких как Яндекс, ВкусВилл и Wildberries, где совмещала операционное управление с коммуникацией между отделами. Сейчас ищу позицию, где смогу применить свой опыт в системной работе с документами, контроле качества выполнения задач и улучшении внутренних процессов.

Уверенный пользователь: AmoCRM, Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint), Google Документы/Таблицы, Яндекс.Трекер, Miro. Знакома с 1С.

Быстро нахожу информацию и эффективно обрабатываю большие объёмы данных. Обладаю системным мышлением и навыками организации рабочих процессов.

Опыт работы:

Март 2024 — Июнь 2026 Яндекс Аренда

Ведущий менеджер по работе с клиентами / Координатор процессов
Основные задачи:
- Вела сделки от начала до конца: документооборот, работа в AmoCRM, контроль своевременности оплат;
- Готовила регулярную отчётность для руководства по статусам сделок и пользователям;
- При необходимости координировала взаимодействие со смежными отделами для решения операционных вопросов;
- Консультировала клиентов, готовила коммерческие предложения, участвовала в решении спорных ситуаций.

Организационные и руководительские функции:
- Обучала и адаптировала новых сотрудников (5+ человек за год);
- Контролировала процессы в отделе: проверка корректности ведения сделок, отслеживание дедлайнов, соблюдение регламентов;
- Оказывала поддержку руководителю: сбор обратной связи от команды, подготовка аналитики, участие в доработке внутренних инструкций;
- Консультировала коллег по сложным и нестандартным кейсам.
- Актуализировала внутреннюю рабочую вики: проверяла и обновляла инструкции, чтобы они всегда отражали актуальные процессы.
- Участвовала в доработке регламентов: вносила предложения по улучшению на основе обратной связи от команды и собственного опыта.

Октябрь 2022 — Декабрь 2023 ВкусВилл
Старший смены
Основные задачи:
- Вела документооборот в 1С, работала с накладными;
- Проводила инвентаризации, контролировала остатки и учёт товаров;
- Составляла отчёты по итогам смены: анализ выполнения задач, фиксация результатов.
- Проверяла сроки годности и качество продукции;
- Контролировала соблюдение правил хранения и размещения товаров;
- Работала с обращениями пользователей: приём запросов, проверка обоснованности претензий, участие в решении спорных ситуаций.

Организационные и руководительские функции:
- Управляла командой до 15 человек: распределение задач, контроль исполнения, поддержание дисциплины и мотивация в периоды пиковой загрузки (высокий поток заказов);
- Организовывала бесперебойную работу смены: обеспечение выполнения плановых показателей и соблюдения регламентов;
- Координировала приёмку товаров: распределение задач между сотрудниками, контроль дедлайнов.
Октябрь 2021 — Август 2022 Вайлдберриз, ООО

Менеджер по работе с клиентами
- Приём, обработка и выдача заказов клиентам на ПВЗ;
- Работа с документами: приём товара, сверка, фиксация в системе;
- Поддержание порядка на складе и в зоне выдачи.
Сентябрь 2020 — Апрель 2021 Инновационный центр Бирюч

Инженер-химик
- Разработка и совершенствование рецептур продуктов различного назначения;
- Проведение испытаний, опытно-промышленных выработок и внедрение в серийное производство;
- Изучение информации, подбор сырья, наработка и проверка образцов;
- Проведение анализов сырья, полуфабрикатов, вспомогательных материалов и готовой продукции;
- Ведение отчётности по результатам испытаний и анализов;
- Системная работа с документацией и фиксация результатов;
- Внимательность к деталям и контроль качества на всех этапах.

Июнь 2019 — Июнь 2020 ГП ЧАО Издательство "Крайний Север"

Специалист отдела рекламы
- Консультирование клиентов по вопросам ценовой политики и условий размещения;
- Составление макетов объявлений и печатной продукции под задачи клиентов;
- Подготовка рекламных материалов и согласование с заказчиками;
- Ведение документооборота и отчётности по рекламным размещениям;
- Взаимодействие с дизайнерами и производственным отделом;
- Контроль соблюдения сроков и качества готовой продукции;
- Работа с обратной связью от клиентов, учёт пожеланий и предложений.