Резюме: Инженер

Тип занятости: полная занятость

Формат работы: удалённо

Опыт работы — 6 лет

Ростелеком
Россия, www.rostelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Интернет-провайдер
Телекоммуникации, связь

Оптоволоконная связь
Фиксированная связь
Мобильная связь
Май 2025 — Март 2026 11 месяцев

Специалист технической поддержки

1. Приём и обработка обращений от корпоративных клиентов:
Приём и регистрация обращений через различные каналы.
Классификация и приоритезация обращений в соответствии с SLA.

2. Диагностика и устранение технических проблем:
Удалённая диагностика и устранение неисправностей.
Эскалация сложных проблем на следующий уровень поддержки.

3. Консультирование и обучение клиентов:
Предоставление консультаций по техническим вопросам.
Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании.

4. Взаимодействие с другими отделами:
Взаимодействие с отделом продаж для решения коммерческих вопросов.
Взаимодействие с отделом разработки для решения сложных проблем.

ООО «Маджестик Девелопмент»
Москва, majestic-rp.ru/

Услуги для населения

Центры развлечения
Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Разработка программного обеспечения
Октябрь 2024 — Февраль 2025 5 месяцев

Тимлид

1. Управление персоналом и дисциплина
Координация работы сменного персонала (до 80 человек в дневное время и до 30 в ночное) в режиме 24/7.
Контроль соблюдения внутренних регламентов, графика выхода и исполнения обязанностей.

2. Администрирование и документооборот
Ведение отчетности по результатам смен, прием и сдача дежурств.
Оформление вводных инструктажей для новых сотрудников и адаптация стажеров.

3. Оперативное взаимодействие
Организация связи между несколькими отделами при решении текущих задач.
Прием и обработка входящих заявок, распределение ресурсов между группами.

4. Контроль качества и стандартов
Проверка корректности действий персонала на соответствие протоколам.
Внесение предложений по улучшению рабочих процессов.
Внедрение системы автоматической отчётности по средством тикет-системы

ЭР-Телеком Холдинг, ЗАО
Россия, www.ertelecom.ru

Информационные технологии, системная интеграция, интернет

Интернет-провайдер
Телекоммуникации, связь

Мобильная связь
Январь 2024 — Октябрь 2024 10 месяцев

Специалист технической поддержки b2b

1. Приём и обработка обращений от корпоративных клиентов:
Приём и регистрация обращений через различные каналы.
Классификация и приоритезация обращений в соответствии с SLA.

2. Диагностика и устранение технических проблем:
Удалённая диагностика и устранение неисправностей.
Эскалация сложных проблем на следующий уровень поддержки.

3. Консультирование и обучение клиентов:
Предоставление консультаций по техническим вопросам.
Обучение клиентов использованию продуктов и услуг компании.

4. Взаимодействие с другими отделами:
Взаимодействие с отделом продаж для решения коммерческих вопросов.
Взаимодействие с отделом разработки для решения сложных проблем.

ООО "Фабрика+"
Омск

Февраль 2020 — Январь 2024 4 года

Системный администратор

1. Установка и настройка:
Установка и настройка операционных систем и серверов.
Настройка прав доступа пользователей.

2. Поддержка и обслуживание:
Обеспечение бесперебойной работы компьютерной техники.
Техническая поддержка пользователей.

3. Управление сетью:
Настройка и обеспечение безопасности сети.
Мониторинг сетевого трафика.

4. Обеспечение безопасности:
Защита от угроз и вирусов.
Резервное копирование данных.

ООО "СМ"
Новосибирск, sb117.ru/

Июль 2022 — Август 2023 1 год 2 месяца

Инженер 2ЛТП

1.Устранение технических неполадок:
Диагностика и устранение неисправностей в удаленном формате.
Настройка оборудования (модемы, роутеры и т. д.).
Дистанционное устранение проблем с подключением к интернету.

2.Техническое обслуживание и мониторинг:
Мониторинг работоспособности узлов связи.
Отслеживание состояния сети.
Выявление и устранение аварий.
Привязка новых пользователей к сети.

3.Документация и обучение:
Ведение отчётности о проделанной работе.
Обновление базы знаний технической поддержки.
Создание инструкций для клиентов.
Обучение новых сотрудников.

Образование

Неоконченное высшее
Московский институт технологий и управления
2029

Неоконченное высшее

-, DevOps

Омский государственный университет им. Ф.М. Достоевского, Омск
2022

Неоконченное высшее

СПО и ДП, Техник по информационной безопасности

Повышение квалификации, курсы

cisco cybersecurity courses
2021

СПО и ДП ОмГУ им. Достоевского, Информационная безопасность

Навыки

Знание языков
Русский — Родной
Английский — B1
Навыки
Чтение логов; Чтение показателей Zabbix; Настройка всеразличных роутеров; Техническое обслуживание; Деловая переписка; Тестирование; Работа с технической документацией; Сбор и анализ информации; Администрирование; Анализ данных; Техническая поддержка; Windows 7; Windows 10; Критическое мышление; Решение проблем; Работа в команде; Обучаемость; Стрессоустойчивость; Клиентоориентированность; анализ инцидентов