Резюме: Проектный специалист / problem solver

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ПРОФИЛЬ

Самостоятельный специалист широкого профиля с 15-летним опытом в управлении, клиентском сервисе, операционной деятельности и удалённой работе.

Моя сильная сторона — быстро разобраться в незнакомой задаче, понять суть, структурировать информацию и самостоятельно довести работу до готового результата.

Уверенно работаю со сложными текстами, документами и большими объёмами информации: анализирую, систематизирую, редактирую, пишу с нуля, упрощаю сложное и привожу разрозненную информацию к понятной структуре.

Хорошо чувствую интересы разных сторон и умею находить решения в нестандартных и конфликтных ситуациях. За годы работы в управлении, торговле и сервисе научилась одновременно учитывать требования бизнеса, интересы клиента и практическую реализуемость решения.

Не нуждаюсь в постоянном контроле: достаточно обозначить задачу, ожидаемый результат и срок — остальное организую самостоятельно.

КЛЮЧЕВЫЕ КОМПЕТЕНЦИИ

Работа с информацией

- анализ и структурирование больших объёмов информации;
- поиск и систематизация информации;
- работа со сложной и специализированной документацией;
- выявление сути проблемы и формирование решения;
- подготовка аналитических материалов и выводов.

Тексты и документы

- написание и редактирование текстов любой сложности;
- деловая и клиентская переписка;
- переработка сложных материалов в понятный язык;
- структурирование и сокращение текстов;
- подготовка инструкций, регламентов, отчётов и рабочих документов;
- вычитка, редактура и улучшение структуры текста.

Решение задач

- самостоятельное выполнение задач «под ключ»;
- работа с нестандартными ситуациями;
- быстрое погружение в новую предметную область;
- поиск практических решений;
- работа в условиях ограниченных сроков;
- координация интересов клиента, исполнителя и бизнеса.

Коммуникация

- письменная коммуникация с клиентами и партнёрами;
- работа со сложными обращениями;
-урегулирование спорных ситуаций;
-деловая переписка;
-способность находить общий язык с людьми разных типов.

AI-инструменты

- уверенная работа с ChatGPT;
- составление и оптимизация промптов;
- использование ИИ для анализа, структурирования, подготовки и переработки информации.

ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЙ ОПЫТ (основные сферы и должности)

Директор магазина — «Пятёрочка»
Управление операционной деятельностью, персоналом и клиентскими ситуациями. Ответственность за результат, решение нестандартных вопросов, работа в условиях высокой нагрузки.

Товаровед — «Магнит»
Организация товарных процессов, документация, контроль операций, взаимодействие с сотрудниками и поставщиками.

Специалист поддержки продавцов — Ozon, удалённо
Анализ обращений, поиск решений, письменная коммуникация с продавцами, работа с большим объёмом информации и нестандартными ситуациями.

Специалист поддержки — Яндекс, удалённо
Работа с обращениями пользователей, анализ проблем, поиск решений и письменная коммуникация.

Начальник отдела телемаркетинга — клуб красоты
Организация работы отдела, контроль процессов и результатов, решение клиентских и операционных вопросов.

Супервайзер — санаторий «Солнечный», Кисловодск
Организация работы, взаимодействие с клиентами и сотрудниками, решение конфликтных и нестандартных ситуаций.

ОБРАЗОВАНИЕ

Санкт-Петербургский горный университет
Магистратура — Управление в технических системах (Информационные технологии в управлении)

Северо-Кавказский Федеральный Университет
Бакалавриат — Информационные системы и технологии

Северо-Кавказский Федеральный Университет
Бакалавриат — Бухгалтерский учёт, анализ и аудит

Северо-Кавказский Федеральный Университет
Среднее профессиональное — Коммерция (по отраслям)

ФОРМАТ СОТРУДНИЧЕСТВА

Удалённо • проектная работа • частичная занятость • разовые задачи

Предпочтительный формат — задача с понятным результатом и сроком выполнения, при котором специалист самостоятельно организует процесс работы.

Рассматриваю задачи, связанные с анализом и структурированием информации, текстами и документами, исследованием, подготовкой материалов, письменной коммуникацией, решением нестандартных вопросов и другими интеллектуальными задачами, где требуется самостоятельность и быстрое погружение в предметную область.