Резюме: Аккаунт-менеджер / Client Relationship Manager (B2B)

О СЕБЕ
Account-менеджер с опытом более 6 лет в B2B-клиентском сервисе: от переговоров с VIP-сегментом в банке до ведения портфеля из 26+ клиентских проектов одновременно в маркетинговом агентстве. За счёт выстроенных процессов коммуникации сократила среднее время ответа клиентам на 30%, а количество претензий снизила регулярным информированием о ходе работ. Умею гасить конфликтные ситуации и превращать их в долгосрочные отношения с клиентом, координировать работу внутренних специалистов и держать сроки. Есть опыт сопровождения digital- и SEO-проектов как дополнительная компетенция.

Аккаунт-менеджер Октябрь 2025 — настоящее время (11 мес.)
Маркетинговое агентство «Геосервисы» — маркетинговое, BTL- и PR-агентство, организация выставок
• Веду более 26 клиентских проектов одновременно, координирую взаимодействие между клиентами и внутренними специалистами.
• Провожу онлайн-встречи, согласовываю планы работ и контролирую сроки реализации задач и качество услуг.
• Готовлю отчётность, сопровождаю клиентов на всех этапах, урегулирую спорные вопросы и работаю с возражениями.
• Сократила среднее время ответа клиентам на 30%.
• Снизила количество клиентских претензий за счёт регулярного информирования о ходе работ.
• Провела более 30 клиентских встреч и презентаций.


Аккаунт-менеджер Апрель 2025 — Октябрь 2025 (7 мес.)
Digital-студия SEO, Санкт-Петербург — интернет-компания, продвижение сайтов, SEO
• Полностью сопровождала SEO-проекты клиентов от постановки задач до сдачи результата.
• Ставила задачи специалистам и контролировала их исполнение.
• Вела коммуникацию с клиентами, согласовывала этапы работ, готовила отчётность и контролировала сроки.
Координатор клиентских проектов Август 2024 — Апрель 2025 (9 мес.)


ООО «Файндер» — массовый подбор персонала для Т-банка
• Координировала процессы массового подбора персонала, сопровождала кандидатов на всех этапах.
• Организовывала встречи и коммуникацию между участниками проектов, взаимодействовала с внутренними заказчиками.
• Контролировала сроки и качество выполнения задач.
Перерыв в трудовой деятельности (2021 — 2023, личные обстоятельства)


Управляющая салоном Май 2019 — Декабрь 2020 (1 год 8 мес.)
Стрижка FIX, Свердловская область — салон красоты
• Управляла операционной деятельностью салона, отвечала за клиентский сервис и лояльность.
• Продвигала услуги через соцсети и партнёрства, увеличивая поток новых клиентов.
Клиентский менеджер Октябрь 2015 — Октябрь 2018 (3 года 1 мес.)
Сбер, Екатеринбург — банк
• Работала с VIP-клиентами: вела переговоры, продавала банковские продукты, выстраивала долгосрочные отношения.