Резюме: B2B Account Manager / Customer Support & Onboarding (Fintech / эквайринг)

Профиль
B2B менеджер по сопровождению клиентов с 5+ годами опыта: финтех (эквайринг/платежи), девелопмент (партнёры/агентства), консалтинг. Работаю в модели входящих обращений + закреплённый портфель: беру заявку/клиента, довожу до подключения и результата, сопровождаю после запуска, координирую документы и взаимодействие со смежными сторонами (банк/внутренние команды).
Сильные стороны: onboarding, контроль качества обработки обращений, снижение ошибок в документах, договорная работа, системность и сервисный подход. Есть юридическое образование.

Опыт работы
LIFE PAY — Москва (удалённо)
Специалист по работе с клиентами / B2B Account (Onboarding & Support)
Ноябрь 2024 — Ноябрь 2025
Задачи:
Обрабатывала входящие обращения (звонки/заявки) и вела закреплённый портфель B2B-клиентов: консультации, сопровождение, решение операционных вопросов.
Вела клиентов по воронке подключения: сбор и проверка пакета документов, контроль статусов, коммуникация по срокам и следующим шагам.
Координировала перевод клиентов на новый процессинг: информирование, контроль готовности, сопровождение на всех этапах.
Взаимодействовала с банками-партнёрами по подключающим и операционным вопросам (клиент—банк—компания).
Работала по KPI: % успешных заявок/подключений и качество обработки обращений (сроки, корректность, полнота).
Результаты:
Сопровождала 50+ клиентов параллельно в рамках перевода на новый процессинг, удерживая качество сервиса.
Участвовала в улучшении процесса верификации документов: снизили количество возвратов на доработку и ускорили прохождение клиентов по этапам подключения.

Строительная компания «Неометрия» — Сочи
Менеджер по сопровождению партнёров / Partner Operations
Март 2020 — Август 2022
Задачи:
Операционно сопровождала партнёров (агентства недвижимости/агенты): ответы на запросы, поддержка по процессу сделок, контроль статусов.
Готовила и оформляла партнёрские договоры/допсоглашения, контролировала корректность документов и соблюдение условий.
Вела реестры оплат, счетов и актов; контролировала своевременность взаиморасчётов и закрывающих документов.
Организовывала мероприятия для партнёров (встречи/презентации/координация), поддерживала коммуникации и лояльность.
Привлечение новых партнёров — эпизодически (основной поток шёл через руководителя и рекомендации).
Результаты:
Сопровождала партнёрскую базу 150+ агентств, обеспечивая стабильный документооборот и коммуникацию.
Подготовила и оформила 100+ партнёрских соглашений за период работы.

Юридическая компания «Витакон» — Челябинск
Помощник юриста | Август 2019 — Март 2020
Подготовка процессуальных документов и запросов, работа с реестрами/материалами, взаимодействие с госорганами.
Консалтинговая группа «СЕНАТ» — Челябинск
Ассистент отдела продаж (CRM/документы/отчётность) | Март 2018 — Март 2019
CRM (amoCRM): ведение базы и статусов сделок, подготовка КП/договоров, контроль дебиторской задолженности, 1С, отчётность.

Образование
РАНХиГС (Москва), 2022 — Юриспруденция
ЮУрГУ (Челябинск), 2018 — Юриспруденция

Навыки (ключевые слова)
B2B сопровождение клиентов, Account Management, Customer Support, Onboarding, Эквайринг, Платёжные решения, Процессинг, Верификация документов, Договорная работа, Документооборот, Контроль оплат, SLA/качество обработки обращений, CRM (amoCRM), 1С, Excel, отчётность, коммуникация с банками-партнёрами.