Резюме: Менеджер по сопровождению клиентов (B2B, B2C, Saas)

Менеджер по сопровождению клиентов с 6+ годами опыта в крупнейших банках России (Сбер, ВТБ). Специализируюсь на управлении портфелем B2B-клиентов (300+ компаний), удержании и развитии долгосрочных отношений с собственниками бизнеса. Ищу переход в динамичную SaaS-компанию. Живу на Пхукете, полностью ориентирована на удаленную работу.

Навыки:

Customer Success: Удержание клиентов (Retention), Онбординг, Upsell/Cross-sell.

Key Account Management: Управление портфелем B2B, работа с C-level (собственники, руководители).

Аналитика: Сегментация клиентов, анализ финансовой отчетности, поиск точек роста доходности.

Продажи и переговоры: Проведение онлайн-встреч (Zoom, SberJazz), работа с возражениями.

Инструменты: CRM-системы (адаптируюсь к любой), MS Office, Google Sheets.

Языки: Русский (родной), Английский (B1 — Intermediate).

Опыт работы:

Главный менеджер по работе с ключевыми клиентами (Customer Success) | Сбер | Апрель 2024 — н.в.

Управление портфелем из 300+ компаний малого бизнеса (строительная отрасль).

Проведение анализа клиентского портфеля: сегментация, выявление точек роста, формирование рекомендаций.

Структурирование кредитных сделок и подбор финансовых решений на основе анализа деятельности компаний.

Сбор обратной связи от клиентов и передача требований в продуктовую команду для улучшения платформы.

Достижения: Стабильное выполнение KPI на 100–120%. Увеличение кросс-продаж за счет выявления потребностей.


Менеджер по работе с клиентами (Инвестиции и кредитование) | Банк ВТБ | Ноябрь 2022 — Апрель 2024

Работа с физическими и премиальными клиентами по инвестиционным продуктам (облигации, ИИС, брокеридж).

Полное сопровождение ипотечных и автокредитных сделок.

Достижения: Лидер продаж облигаций (2022) и автокредитов (2023). ТОП-10 менеджеров ВТБ в СПб по страховым продуктам.


Финансовый эксперт | АО «Почта Банк» | Июль 2021 — Сентябрь 2022

Работа с входящим потоком: привлечение, консультация и обслуживание клиентов.

Оформление кредитов, вкладов и инвестиционных счетов.

Результат: Вывод клиентского центра на лидирующие позиции по продажам.


Кредитный специалист | Хоум Кредит Банк | Июнь 2020 — Июнь 2021

Работа с входящим потоком, оформление потребительских кредитов и кредитов на товары.

Результат: Высокий процент одобрения выдач и положительные отзывы клиентов.

Образование:

Новгородский государственный университет им. Я. Мудрого | 2025
Специальность: Журналистика