Резюме: Аналитик данных

Добрый день

Меня зовут Дмитрий Степанов. Обладаю практическим опытом, релевантным позициям аналитика данных и специалиста технической поддержки, и успешно применяю его для решения рабочих задач и повышения эффективности процессов, планирую и дальше развиваться в этом направление.

Образование:
Бакалавриат: МАИ Нанотехнологии и микросистемная техника, закончил в 2021 году
Магистратура: МИСИС Экосистема больших данных, на 2 курсе (академ)

Ключевые навыки:

- Работа с СУБД: PostgreSQL, MySQL, Oracle, MongoDB.
- Анализ и обработка данных в форматах JSON и XML.
- Опыт чтения логов и работы с инструментами Kibana и OpenSearch.
- Знание BPMN и UML: работа с Camunda для построения и анализа процессов.
- Базовый уровень программирования на Python для автоматизации задач и анализа данных.
- Навыки техподдержки: диагностика проблем, анализ логов, взаимодействие с пользователями.
- А\В тестирование
- Умение работать с большим кол-вом данных с разных датасетов: высокий уровень владения Excel

Что могу предложить:

- Быструю адаптацию к новым инструментам и задачам.
- Внимательность к деталям при анализе данных и логов.
- Умение формализовать процессы и участвовать в их оптимизации с помощью BPMN/UML.
- Готовность совмещать аналитическую и поддерживающую функции в команде.

Заинтересован в изучение нового функционала и инструментов и был бы рад стать частью одной команды.

Готов обсудить взаимовыгодное сотрудничество. Связаться со мной можно по электронной почте или в Telegram

ОПЫТ РАБОТЫ


Вайлдберриз, ООО
2 года и 1 месяц
Аналитик технической поддержки
Июнь 2024 — Июнь 2026 (2 года и 1 месяц)

- Аналитика пользовательского опыта: Проводил глубокий анализ обращений продавцов и клиентов по продуктам «Страховка продавцов» и «Рассрочка». Выявлял корневые причины инцидентов, систематизировал проблемы и формировал требования к доработке продуктов, что позволило снизить число повторных обращений на 15–20%.

- Работа с данными и SQL-аналитика: Ежедневно выполнял сложные выборки в SQL (OpenSearch) для мониторинга статусов заказов, выплат и страховых случаев. Строил сводные отчеты в Excel / PBI для отслеживания динамики ключевых метрик поддержки (SLA, время решения, частота ошибок).

- Управление требованиями и тестирование: Совместно с командой разработки и аналитики участвовал в A/B-тестировании новых механик рассрочек. Анализировал результаты тестов, подготавливал аналитические справки и предлагал решения по улучшению воронки продаж.

- База знаний и Data-driven подход: Создал и наполнил базу знаний шаблонами решения инцидентов на основе статистических данных. Внедрил мониторинг частоты возникновения багов, что позволило инженерам приоритизировать бэклог задач по критичности влияния на бизнес.

- Интеграция и сопровождение: Обеспечивал бесперебойную работу интеграций с партнерскими сервисами, контролировал качество обмена данными через Postman, оперативно устранял сбои в цепочках передачи данных.

- Консултирование, интеграция, решение задач и вопросов по родуктам страховок продавцов и рассрочек. Сопровождение пользователей и КЦ в рамках проектов компании.

- Разбор и устранение инцидентов. Перенос отработанных решений в базу знаний. Выстаривание бизнес-процессов, оптимизация регулярных технических проблем

- Сотрудничество с командами разработки и аналитики с целью развития и совершенствования продуктов.

Работа с БД (SQL), Postman, OpenSearch.

Fun and Sun
7 месяцев
Разработчик - техническая поддержка
Август 2025 — Февраль 2026 (7 месяцев)

- Исправление выявленных багов
- Документирование и спецификация требований к реализации системы
- Анализ полноты и ясности требований к реализации системы
- Постановка задач команде разработки на реализацию или доработку программного продукта
- Распределение задач в команде проекта
- Тестирование сценариев ошибки и доработок
- Работы с MongoDB, процедуры, выгрузки, все стандартные запросы
- API (Postman) запросы к сервисам


Эксайт Кит
4 месяца
Специалист технической поддержки
Май 2025 — Август 2025 (4 месяца)

-Консультация пользователей по работе с системой Siebel CRM, UX Rocket(в основном в письменной форме)
-Анализ сложные запросы
-Разбор документации для поиска решения
-Написание новых и актуализирование старые инструкции для заказчика и внутреннего использования
-Эскалация проблемы на третью линию
-Контроль выполнение SLA

QIWI Ltd (Банк)
2 года и 10 месяцев
Специалист отдела подключения и сопровождения клиентов
Май 2022 — Февраль 2025 (2 года и 10 месяцев)

Специалист второй линии поддержки (Отдел технического сопровождения юр.лиц)

- Маршрутизация входящих обращений от партнеров компании: прием, регистрация, соблюдение сроков исполнения (без звонков);

- Техническое взаимодействие с партнерами компании (с технологами, банками-эквайерами и др.);

- Проведение базовой диагностики возникающих проблем;
Консультирование по протоколам технического взаимодействия продуктов QIWI.

- Работа с Jira, регулярные запросы к БД в Oracle SQL, Postgresql, dbeaver, Confluence

- Взаимодействие с Camunda, создание ЛК партнерам

Carl Zeiss
8 месяцев
Master data, проект. (Специалист по базам данных)
Сентябрь 2021 — Апрель 2022 (8 месяцев)

- Преобразование, очистка, поиск недостающих и дополнение данных для миграции между SAP;
- Дальнейшая поддержка работы в SAP. Добавление, редактирование, удаление информации по данным (в частности, материалов)
- Ручная сверка формата данных, корректировка формата и перенос;
- Составление формул для ускоренного переноса данных из таблицы с одним форматом данных в другой;
- Отслеживание ошибок;
- Ручная разбивка данных.
Достижения:
Находился на проектной должности, целью который являлся перенос данных клиентов, а также материалов в SAP. Проект рассчитывали закончить за 9 месяцев, но справились за 5. Цель была достигнута, и в дальнейшем находился на поддержке SAP.

Navicon
7 месяцев
Оператор обмена данными (Младший специалист по управлению данными и их обмену между информационными системами ведущих международных компаний)
Декабрь 2020 — Июнь 2021 (7 месяцев)

- Мониторинг процессов обмена данными между информационными системами,
своевременное информирование об ошибках в процессах, оперативная эскалация
инцидентов в соответствующие внешние службы поддержки;
- Создание и постоянное пополнение базы знаний об инцидентах и шагах для их решения,
ведение базы FAQ.
- Работал на проектах Bausch Health и Continental
Достижения:
- Автоматизация процессов работы с сообщениями.
- Обработка большого количества информации.

НПП БиоТехСис
9 месяцев
Техник-лаборант
Октябрь 2018 — Июнь 2019 (9 месяцев)

Работал в "Чистой комнате", а также в цехе Механической Сборки
Обязанности:
- Сборка картриджей в чистой комнате для испытаний
- Сбор приборов по чертежам
- Разработка конструкторской документации
- Работа с 3д принтером (создание макетов)
Достижения:
- Был успешно выполнен заказ на 200 картриджей в короткие сроки
- Освоена работа с 3д принтером
- Собрано множество испытательных приборов