Резюме: Системный администратор

Опыт работы —9 месяцев
Декабрь 2025 — настоящее время
9 месяцев
IT Space
Саранск
Инженер технической поддержки
IT Space, Саранск — Инженер технической поддержки
Декабрь 2025 — настоящее время

Техническая поддержка корпоративных клиентов на аутсорсинге


Техподдержка и инфраструктура:
- Обработка обращений в HelpDeskEddy
- Администрирование Windows 10/11 и Windows Server:
учётные записи, права доступа, обновления, резервное копирование
- Удалённая поддержка (Rudesktop, AnyDesk, RDP), выезды на объекты

Автоматизация и AI:
- Внедрил AI-агента для 1-й линии поддержки: агент читает новые
обращения в HelpDeskEddy через REST API, классифицирует их,
отвечает клиенту, а нерешённые передаёт оператору со служебным
комментарием (вероятные причины, похожие заявки, шаги диагностики)
- Автогенерация статей базы знаний по закрытым заявкам (LLM)
- Собрал чат-бота маршрутизации обращений: приём заявок из
Telegram и MAX, распределение по направлениям (iiko / 1С),
обработка нерабочего времени, автосоздание заявки по таймауту
- Подключение и отказоустойчивая связка LLM-провайдеров
(DeepSeek, Alibaba) с fallback-цепочкой
- Мониторинг инфраструктуры клиентов: сбор метрик серверов и
терминалов, пороговые уведомления в Telegram, веб-дашборд
- Автоматизация регламентных работ по 1С (обновление, бэкапы)
через скрипты и планировщик задач

Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры — выделенный инженер по заявкам федерального
заказчика, работа в связке с отделом региональной технической
поддержки клиента:
- Выезды на объект по заявкам с согласованными сроками, отчётность
по каждой заявке (выполненные работы, затраченное время)
- Массовая подготовка рабочих мест: развёртывание корпоративных
образов Windows 11 Enterprise через Ventoy + Acronis, замена
устаревших ПК на мини-ПК Acer, перенос данных и накопителей
- Настройка удалённого доступа (RDP, локальные учётные записи,
передача доступа ИТ-службе заказчика) и приёмка работ совместно
с куратором клиента
- Телефония: подключение оборудования к филиальной АТС
(Ethernet + USB-LAN, патч-корды в серверной), настройка
IP-телефонов на удалённую АТС, ремонт телефонных аппаратов
- Обслуживание и ремонт поточных сканеров Canon DR-4010C /
DR-6010C: диагностика на месте, обслуживание роликов и
оптического узла, заключение о состоянии оборудования
- Диагностика и восстановление ОС после сбоев (BSOD, повреждение
системы после переноса накопителя)
- Инвентаризация парка оборудования филиала и склада



Обо мне Инженер технической поддержки с сертификацией iiko (внедрение +
техподдержка 2-й линии).
Отдельное направление — автоматизация техподдержки с помощью
AI-агентов и LLM: внедряю ботов и агентов, которые принимают
обращения, классифицируют их, отвечают клиенту и передают
оператору сложные случаи с готовым разбором. Работаю с DeepSeek,
OpenAI-совместимыми API, промпт-инжинирингом, REST-интеграциями
с HelpDeskEddy и Telegram.

Отдельный опыт — аутсорсинг ИТ-инфраструктуры для корпоративных
и федеральных заказчиков. Работаю по заявкам напрямую со штатными
ИТ-службами клиентов: согласование визитов, выезд на объект,
выполнение работ и отчёт по каждой заявке с фактически затраченным
временем. Среди клиентов — региональный филиал федеральной
страховой компании: массовая подготовка рабочих мест
(корпоративные образы Windows 11 Enterprise), настройка удалённого
доступа для ИТ-службы заказчика, подключение оборудования к
филиальной АТС, обслуживание поточных сканеров, инвентаризация
парка техники. Понимаю специфику работы на стороне клиента:
регламенты, сроки, ответственность за чужую инфраструктуру и
корректная коммуникация с пользователями.

Учусь в МГУ им. Огарёва (заочно, 1 курс) — очный график работы
полностью свободен.