Резюме: Manual QA Engineer / QA-инженер / Тестировщик ПО

ООО «ЛЕГАЛТЭК»
Должность: Тестировщик
Ноябрь 2025 — сейчас

- Провожу ручное функциональное, приёмочное и регрессионное тестирование 1-2 релизов внутренних веб-сервисов компании ежемесячно.
- Проверяю сквозные бизнес-сценарии веб-сервисов: получение обращения из мессенджера → идентификация клиента → работа с CRM → запись на консультацию → передача между сервисами.
- В среднем выявляю 3-5 дефектов на релиз, включая проблемы новой функциональности и регрессионные дефекты.
- Локализую и документирую дефекты, передаю команде разработки и сопровождаю до ретеста.

Достижения:
- Инициировала перенос рабочей базы клиентских скриптов из Telegram непосредственно в интерфейс двух внутренних web-сервисов. Участвовала в проработке решения и тестировании реализации; в результате необходимые скрипты стали доступны сотрудникам непосредственно в рабочем интерфейсе без поиска в отдельном Telegram-чате.
- Сформулировала логику контекстных подсказок по ключевым словам для клиентских диалогов. Тестировала работу подсказок на реальных сценариях, выявляла нерелевантные срабатывания и инициировала корректировки алгоритма.
- Инициировала механику контроля времени клиентского диалога с возможностью автоматического продления.

ООО «ЛЕГАЛТЭК»
Должность: Чат-менеджер
Октябрь 2019 — Октябрь 2025

- Обрабатывала до 4 500 клиентских обращений в месяц через amoCRM и внутренние сервисы собственной разработки - агрегатор сообщений из мессенджеров и CRM-модуль.
- Консультировала до 2 000 клиентов в месяц по вопросам работы с продуктами компании, личным кабинетом и связанным функционалом.
- Выявляла пользовательские и технические проблемы, собирала данные для воспроизведения и передавала их профильным командам.
- Систематизировала пользовательскую обратную связь по web- и мобильным продуктам и передавала предложения по улучшению функциональности.
- За 6 лет работы с внутренними продуктами получила глубокое понимание их бизнес-логики и реальных пользовательских сценариев; этот опыт использую сейчас при тестировании релизов и регрессии.