Резюме: Администратор / Административный специалист / Специалист по работе с клиентами

Административный специалист с опытом работы в IT-компаниях, клиентском сервисе и B2B-коммуникациях. Более 5 лет опыта работы с клиентами, обращениями и информацией.

Умею системно работать с большим объёмом задач, вести и актуализировать клиентские базы, обрабатывать входящие и исходящие обращения, контролировать полноту данных и координировать взаимодействие между клиентами и внутренними командами.

Ответственно отношусь к работе, внимательна к деталям, грамотно веду деловую коммуникацию и умею самостоятельно организовывать рабочий процесс. Имею высшее образование в области иностранных языков и опыт работы в международной IT-среде.

ОПЫТ РАБОТЫ
Администратор-квалификатор B2B-лидов

IT-компания (NDA)
Январь 2024 — май 2026

Обрабатывала входящие и исходящие обращения потенциальных B2B-клиентов в мессенджерах, по электронной почте и через LinkedIn.
Проводила первичную квалификацию потенциальных клиентов по установленным критериям.
Выявляла потребности компаний и определяла степень их заинтересованности в продукте или услуге.
Вела и актуализировала клиентскую базу в CRM-системе.
Проверяла полноту и корректность информации по лидам.
Передавала квалифицированных клиентов менеджерам по продажам для дальнейшего сопровождения.
Контролировала качество обработки обращений и актуальность информации в базе.
Участвовала в повышении конверсии воронки продаж за счёт качественной квалификации клиентов.
Администратор

Sidus Gates IT Services L.L.C
Ноябрь 2021 — август 2023

Отвечала на вопросы клиентов и пользователей.
Помогала в решении возникающих проблем и рабочих вопросов.
Оказывала оперативную поддержку и обеспечивала качественную коммуникацию с клиентами.
Выполняла административные и клиентские задачи в IT-компании.
Специалист службы технической поддержки

Xsolla
Март 2020 — август 2022

Обрабатывала обращения пользователей и консультировала по возникающим вопросам.
Помогала пользователям в решении вопросов, связанных с проведением платежей.
Оформляла и сопровождала запросы на возврат денежных средств.
Работала с большим количеством обращений в динамичной IT-среде.
Взаимодействовала с пользователями, обеспечивая своевременное решение их вопросов.
Преподаватель английского языка

Частный детский сад
Сентябрь 2018 — февраль 2020

Проводила занятия английским языком в билингвальной группе.
Организовывала учебный процесс и взаимодействие с детьми.
Развила навыки коммуникации, организации и работы в многозадачной среде.
ОБРАЗОВАНИЕ

Пермский государственный педагогический университет, Пермь
Факультет иностранных языков
Специальность: Перевод и переводоведение
Высшее образование, 2018

ИНОСТРАННЫЕ ЯЗЫКИ

Английский — B2 (Upper-Intermediate)
Немецкий — A2
Японский — A2
Русский — родной

ДОПОЛНИТЕЛЬНАЯ ИНФОРМАЦИЯ
Готова к удалённой работе.
Готова к командировкам.
Рассматриваю полную, частичную и проектную занятость.
Интересует работа в международной и мультикультурной среде.