Резюме: Client Support & Onboarding Specialist / Project Assistant

Без названия
Менеджер отдела продаж (удаленно)
Принимал входящие звонки от лидов с прогретых каналов (вебинары, бесплатные уроки,
таргет) — быстро выявлял мотивацию и бюджет.
· Использовал техники присоединения и активного слушания, чтобы перевести сомнение в
доверие и закрыть сделку прямо на звонке.
· Вёл переписку с колеблющимися клиентами: отправлял презентации, отзывы, кейсы
выпускников, дожимал на оплату.
· Организовывал бесшовный вход в обучение: помогал зарегистрироваться, активировать
доступ, объяснял логику платформы — чтобы клиент чувствовал поддержку с первого дня.
· Работал с возражениями.
· Вёл Excel-воронку и еженедельно сдавал отчёты по конверсии, источникам и выручке.
Магазин одежды Мустанг, магазин одежды Джинсовая симфония
Продавец-консультант, Менеджер отдела продаж
Консультировал клиентов по ассортименту, помогал с выбором, решал конфликтные ситуации
(возвраты, обмены) — разрешил 95% спорных вопросов без эскалации.
· Вел клиентскую базу в Excel/1С, отслеживал остатки и заказы.
· Обучал новых сотрудников стандартам обслуживания.
Нет
Информационные технологии, системная интеграция, интернет
• Интернет-компания (поисковики, платежные системы, соц.сети,
информационно-познавательные и развлекательные ресурсы, продвижение сайтов и
прочее)
Менеджер по работе с клиентами
Резюме обновлено 18 сентября 2026 в 07:20
Обрабатывал входящие обращения клиентов в чатах — до 40–50 диалогов в день.
· Консультировал по оплате, регистрации, доступу к услугам, решал технические вопросы.
· Закрывал конфликтные ситуации (возвраты, споры, жалобы) в письменном виде — решал 95%
вопросов самостоятельно, без эскалации.
· Работал по скриптам и инструкциям, при нестандартных ситуациях передавал запросы в
профильные отделы.
· Вел базу обращений в Excel, фиксировал частые вопросы и создавал шаблоны быстрых ответов
для команды.
· Взаимодействовал с разработчиками и отделом качества для решения сложных проблем
клиентов.
· Составлял ежедневные отчеты по обращениям, отслеживал динамику заявок.

Работа с клиентами: консультация, решение конфликтов, обучение пользователей
· Excel (таблицы, отчеты, сводные), 1С, VS Code (базовое владение)
· Быстрая печать, работа с документацией
· Английский — A2 (читаю техническую документацию, пользуюсь переводчиком)
Дополнительно:
· Сейчас изучаю IT-сферу (знаю основы, быстро обучаюсь новым программам)
· Готов работать в любом графике, включая ночные смены