Резюме: Проджект-менеджер / Координатор проектов

О СЕБЕ

Более 4 лет занимаюсь операционным управлением: довожу проекты до результата, управляю командой и подрядчиками, контролирую сроки и качество, выстраиваю процессы там, где их не было. Мне близка роль человека, который берёт ответственность за весь процесс и делает так, чтобы и клиенту, и команде было понятно и спокойно на каждом этапе.

Мои ключевые преимущества:
▫️Быстро обучаюсь и погружаюсь в новую сферу: пришла в дизайн интерьера из онлайн-образования и в короткие сроки освоила процессы студии, этапы дизайн-проекта и работу с проектной группой.
▫️Понимаю обе стороны проекта — клиента и команду: умею выстраивать доверие с заказчиком и при этом держать сроки и качество работы специалистов.
▫️Спокойно действую в нестандартных ситуациях: сама разбираюсь, предлагаю решение и нахожу выход, который устроит все стороны.
▫️Проактивность и инициативность: не жду указаний — замечаю, где процесс буксует, предлагаю решения и внедряю изменения.
▫️Веду несколько проектов параллельно и держу в фокусе сроки, договорённости и следующие шаги по каждому.

КЛЮЧЕВЫЕ НАВЫКИ

Управление проектами, операционное управление, управление командой, постановка задач, работа с подрядчиками, контроль сроков, работа с клиентами, ведение переговоров, деловая переписка, оптимизация бизнес-процессов, разработка регламентов, планирование ресурсов, работа с большим объёмом информации, amoCRM, Google Таблицы, Trello.

ОПЫТ РАБОТЫ

Июль 2026 — настоящее время
Студия дизайна интерьера
Проджект-менеджер

1. Ведение клиентов по дизайн-проекту: от замера до финальной презентации.
2. Управление проектной группой (замерщики, дизайнеры, чертёжники): постановка задач, контроль сроков и качества по этапам, решение заминок в процессе.
3. Коммуникация с заказчиками: организация встреч, составление рекапов и фиксация договорённостей, ведение общих чатов, согласование решений, урегулирование спорных ситуаций.
4. Ведение проектов в amoCRM и Google Таблицах, обновление отчётов, порядок в клиентских файлах на Google Диске.
5. Выставление счетов и подготовка актов.
6. Допродажа дополнительных услуг студии: перепланировка и авторский надзор.

Результаты:
Оценка клиентов по NPS — 9–10 из 10.

---

Ноябрь 2023 — Июль 2026
Проектная деятельность (фриланс)
Проджект-менеджер / Интернет-маркетолог

Работа с экспертами и онлайн-школами: запуск образовательных продуктов под ключ.

1. Планирование проектов: декомпозиция целей на этапы и задачи, составление плана работ и графика мероприятий.
2. Координация команды и подрядчиков (дизайнеры, копирайтеры, SMM-специалисты, технические специалисты, менеджеры отдела продаж): постановка задач и ТЗ, контроль сроков и качества выполнения.
3. Организация процессов на всех этапах проекта: контроль работы платформ, интеграций и автоматизаций, оперативное решение технических проблем.
4. Контроль контент-плана, сроков и качества публикаций, e-mail-рассылок и чат-ботов.
5. Взаимодействие с заказчиком: согласование стратегии, регулярная отчётность по результатам.
6. Анализ результатов проекта и корректировка процессов для выполнения KPI.

Результаты:
1. Бизнес-коучинг: рост выручки в 2 раза за 2 месяца работы.
2. Астрология: запуски на 947 тыс. ₽ и 1,6 млн ₽ при охватах 500 человек.
3. Коучинг: 1,8 млн ₽ с нуля через офлайн-мероприятия.
4. Личный бренд: запуски на 1,2 млн ₽ и 1,3 млн ₽ при охватах 200 человек.

---

Август 2024 — Июль 2025
Онлайн-школа в нише медитаций
Руководитель проектов

Обучающие программы и закрытый клуб по подписке.

1. Планирование проектов: декомпозиция целей, постановка планов на месяц, планирование расходов.
2. Контроль бюджета и финансовых показателей проекта: ДДС, план/факт, маркетинговая отчётность.
3. Постановка задач и координация команды и подрядчиков (дизайнеры, копирайтеры, технические специалисты): ТЗ, контроль сроков и качества выполнения, регулярные планёрки.
4. Регламентирование процессов: разработка регламентов, должностных инструкций и KPI для ключевых сотрудников, стандартов коммуникации с клиентами, скриптов и правил онбординга.
5. Подбор и обучение команды: поиск специалистов, проверка тестовых заданий, обучение продукту и внутренним процессам.
6. Контроль качества продукта и клиентского сервиса: ТЗ для обучающих программ и проверка их реализации, контроль работы службы заботы, анализ обратной связи клиентов.
7. Контроль продаж: разработка материалов и скриптов для продаж, контроль обработки заявок.
8. Работа с подрядчиками по рекламе: контроль креативов, бюджета и эффективности кампаний.

Результаты:
1. Рост чистой прибыли в 1,6 раза за 11 месяцев за счёт запуска новых продуктов и работы с повторными продажами.
2. Перезапустила клуб с новым позиционированием: средний процент продления подписки — 86%.
3. Сформировала и обучила команду, внедрила регламенты для ключевых сотрудников и процессов, автоматизировала онбординг клиентов.
4. Разработала базу продаж: описание всех продуктов, скрипты, правила работы с заявками.

---

Июнь 2022 — Октябрь 2023
Международный Институт Интегрального Здоровья и Биохакинга
Руководитель проектов

Онлайн-образование в сфере здоровья, биохакинга и коучинга: руководство запусками программ наставничества и обучающих курсов.

1. Постановка целей проекта, контроль их реализации, ведение отчётности: ДДС, маркетинговый отчёт, юнит-экономика.
2. Планирование запусков: разработка карты запуска и плана мероприятий с декомпозицией целей на этапы и задачи.
3. Постановка задач команде и подрядчикам, контроль сроков и качества выполнения.
4. Синхронизация процессов между командами: продажи, SMM, продукт, копирайтинг.
5. Подбор, найм и адаптация сотрудников в проектные команды.
6. Найм, обучение и управление менеджерами отдела продаж под запуск.
7. Работа над продуктом: ТЗ для уроков, контроль съёмки, монтажа и выгрузки на платформу, контроль работы кураторов и трекеров.
8. Анализ целевой аудитории, разработка ценностного предложения и уникальных торговых предложений продуктов.
9. Разработка и контроль реализации контент-плана совместно с SMM-отделом.
10. Написание сценариев вебинаров, текстов для сайтов и продающих материалов.
11. Управление e-mail-рассылками и чат-ботами: постановка ТЗ копирайтеру и контроль исполнения.

Результаты:
1. Рост выручки запусков программы наставничества с 1–1,2 млн ₽ до 6,4 млн ₽ за запуск менее чем за год.
2. Суммарная выручка запусков под моим руководством — более 16 млн ₽.

---

Март 2020 — Октябрь 2022
Проекты в онлайн-образовании
Руководитель отдела продаж

Руководство отделом продаж в онлайн-образовании: в штате компании и на аутсорсинге для запусков онлайн-курсов.

1. Разработка стратегии и плана продаж, постановка целей и KPI для отдела.
2. Поиск, найм, обучение и ввод в должность менеджеров отдела продаж.
3. Создание скриптов, инструкций и регламентов для стандартизации работы отдела.
4. Контроль работы менеджеров: прослушивание звонков, анализ и обратная связь, постановка задач, мотивация и контроль KPI.
5. Проведение планёрок и совещаний, координация и синхронизация работы отдела.
6. Подготовка регулярных отчётов по результатам работы отдела.

Результаты:
1. 20+ проектов в онлайн-образовании: бьюти, эзотерика, продажа профессии, наставничество, коучинг.
2. Конверсия из заявки в оплату — от 55 до 78%.
3. Более 40 млн ₽ выручки принёс отдел продаж.
4. Выстроила работу отдела по регламентам, что повысило конверсию в оплату.
5. Сформировала команду, способную стабильно выполнять планы.